Expédition et livraison

L’expédition et la livraison du produit acheté s’effectuent par l’intermédiaire de l’opérateur de livraison

international DHL (ou d’une société directement ou indirectement associée à ce dernier), par le biais de

deux types de services, lesquels peuvent être alternativement disponibles, en fonction de l’adresse de

livraison, dont les coûts seront spécifiés lors du paiement.

1. Livraison « standard » (DHL Economy Select) : la livraison standard prend environ 3 à 5 jours

ouvrables pour livrer le colis, après sa préparation.

2. Livraison « express » (DHL Express Worldwide) : la livraison express prend environ 1 à 2

jours ouvrables pour livrer le colis, après sa préparation.

La livraison est réputée effectuée lorsque l’envoi est matériellement à la disposition du client ou de la

tierce personne indiquée par celui-ci. La livraison sera prouvée par la signature du bon de livraison à

l’adresse indiquée par le client dans la demande de commande ou selon une autre procédure

habituellement utilisée par le coursier.

SMNOVELLA s’engage à livrer les produits à la date indiquée dans la communication récapitulative de la

commande. Si aucune date n’a été indiquée, le produit sera livré dans le délai estimé lors du choix du

mode de livraison et en tout état de cause dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de

confirmation de la commande.

En cas de retard et/ou de modification du produit commandé, SMNOVELLA en informera rapidement le

client, qui pourra alternativement fixer une nouvelle date de livraison ou annuler la commande

confirmée. Si la commande est annulée, SMNOVELLA remboursera au client l’intégralité des sommes

versées.

Aucune livraison n’est effectuée les samedis et dimanches.

Pour les commandes dont la livraison est prévue en Albanie, en Bosnie-Herzégovine, à Guernesey, en

Islande, dans les îles Féroé, au Liechtenstein, en Macédoine du Nord, au Monténégro, en Norvège, en

Serbie, en Suisse, en Turquie et en Ukraine, au prix s’ajoute le TVA, les droits d’importation, le cas

échéant, lesquels, si et dans la mesure où ils sont applicables, seront payés par le client au livreur, ainsi

que les frais de livraison.

Impossibilité de livraison

S’il n’est pas possible de livrer le produit commandé pour des raisons imputables au client, SMNOVELLA

laissera une note indiquant où il est stocké et comment le récupérer ou commander une nouvelle

livraison. Le client peut contacter SMNOVELLA pour convenir d’autres procédures. Après 30 jours à

compter de la date de confirmation de la commande sans que le produit ait été livré/retiré par le client,

le contrat sera considéré comme résilié pour des raisons imputables au client.

SMNOVELLA restituera le coût d’un produit encore vendable, lequel sera déterminé par SMNOVELLA.

Les frais d’expédition / de livraison seront facturés au client.

Expédition gratuite

L’expédition économique gratuite n’est valable que pour les adresses de livraison dans les pays

suivants : Italie, Autriche, Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande,

Allemagne, Grèce, Groenland, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas,

Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Hongrie, Belgique, France,

Espagne, Tchéquie

Santa Maria Novella

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