Politique d’expédition
Pour plus d’informations, les Clients sont invités à consulter les Conditions Générales disponibles ici.
Expédition et livraison
Les Produits sont disponibles pour livraison dans les pays suivants : Albanie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, République tchèque, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Îles Féroé, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.
L’expédition et la livraison du produit acheté seront effectuées par le transporteur international DHL (ou une société directement ou indirectement liée à celui-ci), via deux types de services qui peuvent être disponibles en alternative, en fonction de l'adresse de livraison, dont les coûts seront précisés au moment du paiement :
- Livraison « Économique » : nécessite environ 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison du colis à compter de sa préparation ;
- Livraison « Express » : nécessite environ 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison du colis à compter de sa préparation.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque l’envoi est matériellement disponible pour le Client ou pour un tiers désigné par lui. La livraison sera confirmée par la signature du bon de livraison à l'adresse indiquée par le Client dans la demande de Commande ou selon les procédures standard du transporteur.
SMNOVELLA s’engage à livrer les Produits avant la date indiquée dans la communication récapitulative de la Commande ou, à défaut, dans le délai estimé en fonction du mode de livraison sélectionné et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la date de confirmation de la Commande.
En cas de retard et/ou de modification de la livraison du Produit commandé, SMNOVELLA en informera rapidement le Client, qui pourra alors fixer une nouvelle date de livraison ou annuler la Commande. En cas d’annulation, SMNOVELLA remboursera au Client la totalité du montant payé pour la Commande.
Aucune livraison n’est effectuée le samedi et le dimanche.
Pour les Commandes livrées en Albanie, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Îles Féroé, Jersey, Liechtenstein, Norvège, Serbie, le prix s’entend hors TVA, hors droits de douane éventuels, qui, le cas échéant, seront payés par le Client au transporteur, et hors frais de livraison.
Impossibilité de livraison
Si la livraison n’est pas possible pour des raisons imputables au Client, SMNOVELLA vérifiera l’emplacement du Produit et les modalités de retrait. Si le Produit n’a pas été livré/retiré par le Client 30 jours après la date de confirmation de la Commande, le Contrat sera considéré comme résilié.
SMNOVELLA remboursera le coût du Produit, à condition qu’il n’ait pas été endommagé et qu’il soit encore vendable. Les frais d’expédition/de livraison seront à la charge du Client.
Expédition gratuite
La livraison gratuite en mode économique n’est valable que pour les adresses de livraison situées dans les pays suivants : Italie, Autriche, Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Groenland, Île de Man, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Hongrie, Belgique, France, Espagne, Tchéquie, Suisse, Serbie, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Jersey, Norvège, Liechtenstein et Royaume-Uni.