Politique d’expédition
Expédition et livraison
L’expédition et la livraison du produit acheté s’effectuent par l’intermédiaire de l’opérateur de livraison international DHL (ou d’une société directement ou indirectement associée à ce dernier), par le biais de deux types de services, lesquels peuvent être alternativement disponibles, en fonction de l’adresse de livraison, dont les coûts seront spécifiés lors du paiement.
1. Livraison « standard » (DHL Economy Select) : la livraison standard prend environ 3 à 5 jours ouvrables pour livrer le colis, après sa préparation.
2. Livraison « express » (DHL Express Worldwide) : la livraison express prend environ 1 à 2 jours ouvrables pour livrer le colis, après sa préparation.
La livraison est réputée effectuée lorsque l’envoi est matériellement à la disposition du client ou de la tierce personne indiquée par celui-ci. La livraison sera prouvée par la signature du bon de livraison à l’adresse indiquée par le client dans la demande de commande ou selon une autre procédure habituellement utilisée par le coursier.
SMNOVELLA s’engage à livrer les produits à la date indiquée dans la communication récapitulative de la commande. Si aucune date n’a été indiquée, le produit sera livré dans le délai estimé lors du choix du mode de livraison et en tout état de cause dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande.
En cas de retard et/ou de modification du produit commandé, SMNOVELLA en informera rapidement le client, qui pourra alternativement fixer une nouvelle date de livraison ou annuler la commande confirmée. Si la commande est annulée, SMNOVELLA remboursera au client l’intégralité des sommes versées.
Aucune livraison n’est effectuée les samedis et dimanches.
Pour les commandes dont la livraison est prévue en Albanie, en Bosnie-Herzégovine, à Guernesey, en Islande, dans les îles Féroé, au Liechtenstein, en Macédoine du Nord, au Monténégro, en Norvège, en Serbie, en Suisse, au prix s’ajoute le TVA, les droits d’importation, le cas échéant, lesquels, si et dans la mesure où ils sont applicables, seront payés par le client au livreur, ainsi que les frais de livraison.
Impossibilité de livraison
S’il n’est pas possible de livrer le produit commandé pour des raisons imputables au client, SMNOVELLA laissera une note indiquant où il est stocké et comment le récupérer ou commander une nouvelle livraison. Le client peut contacter SMNOVELLA pour convenir d’autres procédures. Après 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande sans que le produit ait été livré/retiré par le client, le contrat sera considéré comme résilié pour des raisons imputables au client.
SMNOVELLA restituera le coût d’un produit encore vendable, lequel sera déterminé par SMNOVELLA. Les frais d’expédition / de livraison seront facturés au client.
Expédition gratuite
L’expédition économique gratuite n’est valable que pour les adresses de livraison dans les pays suivants : Italie, Autriche, Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Groenland, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Hongrie, Belgique, France, Espagne, Tchéquie, Suisse, Serbie, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Jersey, Norvège, Liechtenstein.