Vous trouverez les conditions générales de vente dans la section «Conditions générales», ici. Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Clientèle.

Après validation et paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre Service Clientèle. Un membre de l'équipe vérifiera que votre commande a été traitée correctement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clientservice@smnovella.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les articles de votre commande et que nous ne pouvons pas annuler une commande qui a déjà été traitée.

L'adresse de facturation ne peut être modifiée une fois que la commande a été confirmée. Le récapitulatif de la commande sera inclus dans votre colis. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clientservice@smnovella.com avant de passer votre commande.

Vous recevrez un numéro de suivi personnel par courrier électronique une fois votre commande expédiée. En cliquant sur le lien, vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur choisi. Si vous avez un compte, vous pouvez suivre votre commande dans la section «Mon compte».

Vous pouvez modifier votre adresse en contactant notre Service Clientèle et en indiquant votre numéro de commande. Un membre de l'équipe contactera l'entreprise de messagerie pour effectuer le changement si possible.

Une commande peut être renvoyée à l'expéditeur pour l'une des raisons suivantes:

• Échec des tentatives de livraison
• Adresse non reconnue
• Procédures douanières

Veuillez contacter notre Service Clientèle en indiquant votre numéro de commande. Un membre de l'équipe contactera l'entreprise de messagerie pour obtenir plus d'informations à ce sujet.