FAQs - Orders
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Chaque commande de l’Officina est livrée dans notre emballage signature, accompagnée d’échantillons offerts de votre choix, sélectionnés lors du paiement.
Les commandes sont préparées à l’Officina sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation, du lundi au vendredi. Vous recevrez un e-mail de notification d’expédition dès l’envoi de votre commande.
Un e-mail de confirmation est envoyé dès réception de votre paiement. Nous vous recommandons de vérifier d’abord votre spam ou courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, écrivez-nous et nos conseillers confirmeront le statut de votre commande sans délai.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. En cliquant sur le lien fourni, vous accéderez directement à la page de suivi du transporteur. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également suivre votre colis depuis la rubrique Mon compte.
Si votre suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à écrire à nos conseillers avec votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur pour enquêter et vous tiendrons informés de l’avancement.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est arrivée incomplète. Veuillez écrire à nos conseillers en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis tel que reçu. Nous enquêterons rapidement et ferons le nécessaire pour tout article manquant.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Veuillez écrire à nos conseillers en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article reçu. Nous organiserons l’envoi de la commande correcte et, le cas échéant, le retour de l’article erroné, sans aucun désagrément pour vous.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à écrire à nos conseillers immédiatement après l’avoir passée. Lorsqu’une commande a été confirmée et traitée, il ne nous est malheureusement plus possible d’y apporter des changements. Aussi, nous vous encourageons à nous contacter au plus tôt si vos besoins évoluent.
Une fois la commande confirmée, l’adresse de facturation ne peut plus être modifiée. Si vous constatez une erreur, nous vous invitons à écrire immédiatement à nos conseillers ; nous mettrons tout en œuvre pour vous assister avant l’expédition de votre commande.
Si vous avez besoin d’une facture officielle, nous vous remercions de nous écrire avant de passer votre commande, afin que nous puissions tout préparer comme il se doit en amont.
Veuillez écrire à nos conseillers dès que possible avec votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur pour vous et ferons de notre mieux pour faire corriger l’adresse avant que votre commande ne quitte nos entrepôts.
Il arrive que des commandes nous soient retournées suite à des tentatives de livraison infructueuses, une adresse non reconnue ou des formalités douanières. Si cela se produit, veuillez écrire à nos conseillers avec votre numéro de commande ; nous nous mettrons en relation avec le transporteur pour vous afin de trouver la meilleure solution.
Notre Coffret Découverte réunit huit des fragrances les plus emblématiques de l’Officina issues de la Collection Firenze 1221 : Acqua della Regina, Angeli di Firenze, Fresia, Melograno, Pot Pourri, Rosa Gardenia, Rosa Novella et Tabacco Toscano. Il est disponible à la commande directement sur notre site internet. Des échantillons offerts peuvent également être ajoutés à toute commande en ligne lors du passage en caisse, dans la limite des stocks disponibles.
Nos conditions générales de vente complètes sont disponibles sur notre site internet ici. Pour toute question complémentaire, nos conseillers se tiennent à votre disposition avec plaisir.
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi. Toute demande reçue pendant le week-end ou les jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant. Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact.