FAQs - Orders

Accordion

• Quelles sont les conditions générales de vente?

  Vous trouverez les conditions générales de vente dans la section «Conditions générales», ici. Si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Clientèle.

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande?

  Après validation et paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre Service Clientèle. Un membre de l'équipe vérifiera que votre commande a été traitée correctement.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande?

  Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter contacter. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les articles de votre commande et que nous ne pouvons pas annuler une commande qui a déjà été traitée.

• Est-il possible de modifier l'adresse de facturation de ma commande ? Puis-je obtenir une facture?

  L'adresse de facturation ne peut être modifiée une fois que la commande a été confirmée. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

• Comment puis-je suivre ma commande?

  Vous recevrez un numéro de suivi personnel par courrier électronique une fois votre commande expédiée. En cliquant sur le lien, vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur choisi. Si vous avez un compte, vous pouvez suivre votre commande dans la section «Mon compte».

• Mon adresse est incorrecte ou incomplète. Que dois-je faire?

  Vous pouvez modifier votre adresse en contactant notre Service Clientèle et en indiquant votre numéro de commande. Un membre de l'équipe contactera l'entreprise de messagerie pour effectuer le changement si possible.

• Que dois-je faire si ma commande est renvoyée à l'expéditeur?

  Une commande peut être renvoyée à l'expéditeur pour l'une des raisons suivantes:

  • Échec des tentatives de livraison
  • Adresse non reconnue
  • Procédures douanières

  Veuillez contacter notre Service Clientèle en indiquant votre numéro de commande. Un membre de l'équipe contactera l'entreprise de messagerie pour obtenir plus d'informations à ce sujet.