RETOURS

Quelle est votre politique de retour?

Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Officina Profumo-Farmaceutica di Santa Maria Novella, vous pouvez retourner l'article dans cette même boutique dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Il n'est pas possible de retourner en ligne un achat effectué dans l'une de nos boutiques physiques.

Si vous avez effectué l'achat en ligne, vous pouvez retourner l'article via notre site web. Le produit doit être scellé et dans son emballage d'origine intact. Nous vous créditerons le montant via le même moyen de paiement que vous avez utilisé, une fois que le produit retourné aura été accepté. Veuillez contacter notre Service Clientèle à l'adresse clientservice@smnovella.com pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette de retour.

Quelle est votre politique d'échange?

Nous n'offrons pas actuellement ce service, mais vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Comment puis-je obtenir une étiquette de retour? Comment puis-je en demander une nouvelle?

Si vous avez perdu votre étiquette de retour, vous pouvez contacter notre Service Clientèle à l'adresse clientservice@smnovella.com. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous fournir une nouvelle étiquette de retour.

Puis-je utiliser un autre transporteur pour retourner un article?

Nous vous conseillons vivement de suivre notre procédure de retour en utilisant le même transporteur que celui qui a effectué la livraison. Si vous préférez utiliser un autre transporteur pour le retour, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

Puis-je retourner ou échanger un produit acheté dans vos magasins via votre site web?

Nous n'offrons pas ce service pour le moment: les produits achetés dans nos boutiques doivent être retournés dans la boutique où l'achat a été effectué.

Existe-t-il des conditions de retour particulières pour certains produits?

Si vous constatez que l'un de vos produits présente un défaut ou est arrivé endommagé, veuillez écrire à notre Service Clientèle à l'adresse clientservice@smnovella.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant le défaut.

Quand serai-je remboursé?

Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception et de confirmation du retour. Vous pourrez voir le montant sur votre compte bancaire dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation du remboursement.

Puis-je obtenir un remboursement sur une autre carte que celle utilisée pour l'achat?

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé pour la commande.

Puis-je obtenir un remboursement pour un article reçu en cadeau?

Un remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement d'origine. Un article reçu en cadeau ne peut pas être remboursé, mais peut être remboursé à la personne qui a effectué l'achat ou échangé contre un autre article de même valeur.