FAQs - Returns

Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Officina Profumo-Farmaceutica di Santa Maria Novella, vous pouvez retourner l'article dans cette même boutique dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Il n'est pas possible de retourner en ligne un achat effectué dans l'une de nos boutiques physiques.

Si vous avez effectué l'achat en ligne, vous pouvez retourner l'article via notre site web. Le produit doit être scellé et dans son emballage d'origine intact. Nous vous créditerons le montant via le même moyen de paiement que vous avez utilisé, une fois que le produit retourné aura été accepté. Veuillez contacter notre Service Clientèle pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette de retour.

Nous n'offrons pas actuellement ce service, mais vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Si vous avez besoin d'une étiquette de retour, vous pouvez contacter notre service clientèle. Un membre de notre équipe vous en fournira une avec plaisir.

Nous vous conseillons vivement de suivre notre procédure de retour en utilisant le même transporteur que celui qui a effectué la livraison. Si vous préférez utiliser un autre transporteur pour le retour, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

Nous n'offrons pas ce service pour le moment: les produits achetés dans nos boutiques doivent être retournés dans la boutique où l'achat a été effectué.

Si vous constatez que l'un de vos produits présente un défaut ou est arrivé endommagé, veuillez contacter à notre Service Clientèle en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant le défaut.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement utilisé pour la commande.

Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception et de confirmation du retour. Vous pourrez voir le montant sur votre compte bancaire dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation du remboursement.

Un remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement d'origine. Un article reçu en cadeau ne peut pas être remboursé, mais peut être remboursé à la personne qui a effectué l'achat ou échangé contre un autre article de même valeur.