FAQs - Retours et Remboursements

Les articles acquis sur notre site peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 30 jours suivant leur réception, sous réserve qu’ils soient non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Pour demander un retour, nous vous invitons à contacter nos conseillers par écrit ; ils vous transmettront votre autorisation de retour ainsi que l’étiquette correspondante. Les articles achetés dans l’une de nos boutiques doivent être retournés au point de vente d’origine et ne peuvent pas être traités via le site internet.

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous désirez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande selon votre convenance.

Les articles achetés dans nos boutiques peuvent être retournés directement au point de vente où l’achat a été effectué, dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat d’origine. Les retours d’achats effectués dans nos boutiques ne peuvent pas être traités via notre site internet.

Veuillez écrire à nos conseillers en indiquant votre numéro de commande ; ils vous feront parvenir votre étiquette de retour dans les meilleurs délais.

Nous préconisons d’utiliser le transporteur indiqué sur votre étiquette de retour, ceci afin d’assurer une couverture complète de votre colis durant l’ensemble de son acheminement vers nos services. Si vous optez pour un transporteur alternatif, veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenue en cours de transport.

Si un produit arrive dans un état qui ne correspond pas à ce que vous attendez de l’Officina, nous vous demandons d’écrire à nos conseillers dès que possible, en incluant votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article et de son emballage. Notre équipe examinera votre dossier et veillera à ce que le problème soit résolu avec soin.

Une fois votre retour reçu et confirmé, votre remboursement sera émis sous 14 jours. Le montant apparaîtra sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après l’e-mail de confirmation.

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rediriger un remboursement vers une autre carte ou un autre compte.

Les articles offerts peuvent faire l’objet d’un retour, sous réserve qu’ils respectent les conditions standard de notre politique de retour. Étant donné que les remboursements sont émis sur le moyen de paiement initial, le remboursement sera versé à la personne qui a procédé à l’achat. Il est également possible d’échanger l’article contre un autre de valeur équivalente. Nous vous invitons à contacter nos conseillers par écrit ; ils se feront un plaisir de vous accompagner vers la solution la plus appropriée.