Se hai effettuato l'acquisto in una boutique Officina Profumo-Farmaceutica di Santa Maria Novella, puoi restituire l'articolo presso la stessa boutique entro 30 giorni dalla data di acquisto. Non è possibile restituire online un acquisto effettuato in una delle nostre boutique.

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Se hai perso la tua etichetta di reso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email clientservice@smnovella.com. Un membro del nostro team sarà felice di fornirti una nuova etichetta di reso.

Ti consigliamo vivamente di seguire il nostro processo di reso utilizzando lo stesso corriere che ha effettuato la consegna. Nel caso in cui preferissi utilizzare un corriere diverso per il reso, ti preghiamo di notare che non siamo responsabili in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco.

Attualmente non offriamo questo servizio: i prodotti acquistati nelle nostre boutique devono essere restituiti nella medesima boutique in cui è stato effettuato l'acquisto.

Se noti che uno dei tuoi prodotti presenta un difetto o è arrivato già danneggiato, ti invitiamo a scrivere al nostro Servizio Clienti all'indirizzo clientservice@smnovella.com con il numero dell'ordine e con le foto che mostrano il difetto.

Ci impegniamo a effettuare il rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla data di ricezione e conferma del reso. Sarai in grado di vedere l'importo sul tuo conto bancario entro 2 o 3 giorni lavorativi dopo la ricezione dell'email di conferma del rimborso.

I rimborsi possono essere emessi solo sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Un rimborso può essere emesso solo sul metodo di pagamento originale. Un articolo che hai ricevuto come regalo non può essere rimborsato, ma può essere rimborsato alla persona che ha effettuato l'acquisto o scambiato con un altro articolo di pari valore.