FAQs - Resi e Rimborsi

I prodotti acquistati sul nostro sito possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, purché integri, inutilizzati e nella confezione originale. Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per avviare la procedura, vi invitiamo a contattare i nostri consulenti, che vi forniranno l'autorizzazione al reso e la relativa etichetta di spedizione. I prodotti acquistati presso una delle nostre boutique devono essere restituiti esclusivamente presso il punto vendita in cui sono stati acquistati e non possono essere gestiti tramite il sito.

Al momento non effettuiamo cambi diretti. Qualora desideriate ricevere un prodotto differente, vi invitiamo a restituire l'articolo originale secondo la nostra politica di reso e a effettuare un nuovo ordine.

I prodotti acquistati presso una delle nostre boutique possono essere restituiti esclusivamente presso la stessa boutique entro 30 giorni dalla data di acquisto. I resi relativi agli acquisti effettuati nei punti vendita non possono essere gestiti tramite il sito web.

Vi invitiamo a contattare i nostri consulenti indicando il numero d'ordine. Provvederanno a predisporre e inviarvi tempestivamente l'etichetta di reso.

Vi consigliamo di utilizzare il corriere indicato nell'etichetta di reso, così da garantire la completa tracciabilità della spedizione fino al suo arrivo presso l'Officina. Qualora sceglieste un corriere diverso, non potremo purtroppo assumerci la responsabilità per eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante il trasporto.

Qualora un prodotto non rispecchiasse gli standard qualitativi dell'Officina, vi invitiamo a contattare quanto prima i nostri consulenti indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto e del relativo imballaggio. Il nostro team esaminerà il caso con la massima attenzione e provvederà a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà emesso entro 14 giorni. L'importo sarà visibile sul metodo di pagamento utilizzato entro 2-3 giorni lavorativi dall'invio dell'e-mail di conferma del rimborso.

I rimborsi vengono sempre effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Non è purtroppo possibile accreditarli su una carta o un conto differente.

I prodotti ricevuti in regalo possono essere restituiti purché rispettino le condizioni previste dalla nostra politica di reso. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto e sarà pertanto accreditato a chi ha effettuato l'ordine. In alternativa, il prodotto potrà essere sostituito con un altro di pari valore. Vi invitiamo a contattare i nostri consulenti, che saranno lieti di assistervi nell'individuare la soluzione più adatta.