FAQs - Devoluciones y Reembolsos

Los artículos adquiridos a través de nuestro sitio web pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que permanezcan sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Para iniciar una devolución, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores, quienes le facilitarán la autorización y la etiqueta de devolución. Los productos adquiridos en una de nuestras boutiques deberán devolverse exclusivamente en el punto de venta donde fueron comprados y no podrán gestionarse a través del sitio web.

Actualmente no realizamos cambios directos. Si desea recibir un producto diferente, le invitamos a devolver el artículo original de acuerdo con nuestra política de devoluciones y realizar un nuevo pedido cuando le resulte más conveniente.

Los artículos adquiridos en nuestras boutiques pueden devolverse directamente en el establecimiento donde fueron comprados, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Las devoluciones de compras realizadas en nuestras boutiques no pueden gestionarse a través de nuestro sitio web.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores indicando su número de pedido. Ellos gestionarán el envío de su etiqueta de devolución a la mayor brevedad.

Le recomendamos utilizar el transportista indicado en la etiqueta de devolución, ya que garantiza la correcta trazabilidad del envío hasta su llegada a la Officina. Si decide utilizar un transportista diferente, lamentablemente no podremos asumir la responsabilidad por posibles pérdidas o daños ocurridos durante el transporte.

Si alguno de los productos recibidos no cumple con los estándares de calidad que espera de la Officina, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto y de su embalaje. Nuestro equipo revisará su caso y se encargará de resolver la incidencia con la máxima atención.

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días. El importe aparecerá en su cuenta entre 2 y 3 días laborables después de que reciba el correo electrónico de confirmación del reembolso.

Los reembolsos se realizan siempre a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Lamentablemente, no es posible efectuar el reembolso en una tarjeta o cuenta diferente.

Los artículos recibidos como regalo pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones. Dado que los reembolsos se efectúan utilizando el método de pago original, el importe será abonado a la persona que realizó la compra. Como alternativa, el artículo podrá cambiarse por otro de igual valor. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores, quienes estarán encantados de ayudarle a encontrar la solución más adecuada.