Si has realizado la compra en una boutique de la Officina Profumo-Farmaceutica di Santa Maria Novella, puedes devolver el artículo en la misma boutique dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. No es posible devolver en línea una compra realizada en una de nuestras boutiques.

Si has realizado la compra en línea, puedes devolver el artículo a través de nuestro sitio web. El producto debe estar sellado y en su empaque original íntegro. Te acreditaremos el importe utilizando el mismo método de pago, una vez que el producto devuelto haya sido aceptado. Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico clientservice@smnovella.com para obtener la autorización de devolución y la etiqueta de devolución.

Actualmente, no ofrecemos este servicio, pero puedes devolver el producto y realizar un nuevo pedido.

Si necesita una etiqueta de devolución, puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico clientservice@smnovella.com. Un miembro de nuestro equipo estará encantado de proporcionartela.

Te recomendamos encarecidamente seguir nuestro proceso de devolución utilizando el mismo transportista que realizó la entrega. En el caso de que prefieras utilizar un transportista diferente para la devolución, ten en cuenta que no somos responsables en caso de pérdida o daño del paquete.

Actualmente, no ofrecemos este servicio: los productos comprados en nuestras boutiques deben ser devueltos en la misma boutique en la que se realizó la compra.

Si observas que uno de tus productos presenta un defecto o ha llegado dañado, te invitamos a escribir a nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico clientservice@smnovella.com proporcionando el número de pedido y fotos que muestren el defecto.

Nos comprometemos a realizar el reembolso en un máximo de 14 días desde la fecha de recepción y confirmación de la devolución. Podrás ver el importe en tu cuenta bancaria dentro de 2 o 3 días laborables después de recibir el correo electrónico de confirmación del reembolso.

Los reembolsos solo pueden emitirse en el método de pago utilizado para el pedido.

Un reembolso solo puede emitirse en el método de pago original. Un artículo que hayas recibido como regalo no puede ser reembolsado, pero puede ser reembolsado a la persona que realizó la compra o intercambiado por otro artículo de igual valor.