Envío y Entrega
¿Dónde puedo hacer que entreguen mi pedido?
Aquí puedes consultar una lista de los países a los que servimos desde cada uno de nuestros sitios web.
¿Cuáles son los plazos y costos de entrega?
Para Europa y el Reino Unido, ofrecemos entrega estándar gratuita (2-4 días hábiles) en todos los pedidos de 100 €/£ o superiores.
Nuestro almacén necesita de 1 a 2 días hábiles para preparar el pedido. Durante las temporadas altas (como en el período navideño), pueden producirse retrasos: recomendamos hacer los pedidos con anticipación.
¿Ofrecen un servicio de envío exprés?
Sí, ofrecemos un servicio de envío exprés a través de DHL para todos los pedidos que necesiten entrega urgente dentro de la UE (1-2 días hábiles). El coste adicional varía en función del destino final. Actualmente, no ofrecemos envío exprés para pedidos al Reino Unido.
¿Cómo se empaquetará mi pedido?
Tu pedido será enviado en una caja protectora. Los productos se colocarán cuidadosamente dentro de la caja. Durante el proceso de pago, también puedes optar por opciones de regalo para tu pedido.
¿Es necesario firmar mi pedido en el momento de la entrega?
Todos los paquetes requieren una firma en el momento de la entrega.
¿Qué sucede si no estoy en casa al momento de la entrega?
Si no estás en casa durante el primer intento de entrega, recibirás una notificación por correo electrónico o mensaje de texto invitándote a recoger el paquete en un punto de recogida. Algunos mensajeros también ofrecen la opción de reprogramar la entrega.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Todos nuestros pedidos con entrega estándar y exprés se envían desde Italia para Europa y el Reino Unido. Tus paquetes serán entregados en 2-4 días hábiles si eliges la entrega estándar y en 1-2 días hábiles si eliges la entrega exprés (solo para la UE y Suiza).
Parece que mi pedido ha sido entregado, pero no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?
Si el seguimiento de tu paquete indica que el pedido ha sido entregado, pero aún no lo has recibido, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico clientservice@smnovella.com
Falta un artículo en mi paquete. ¿Qué puedo hacer?
Si falta un producto en tu paquete, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección clientservice@smnovella.com e indicar el número de pedido. Un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Para acelerar el proceso y encontrar la mejor solución para ti, incluye fotos de tu paquete en el correo electrónico.
He recibido el artículo incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
Te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente con el número de pedido en la dirección clientservice@smnovella.com. Los miembros de nuestro equipo estarán encantados de ayudarte. Para acelerar el proceso y encontrar la mejor solución para ti, incluye fotos de tu paquete en el correo electrónico.
¿Qué debo hacer si mi producto está defectuoso, roto o dañado?
Si observas que uno de tus productos tiene un defecto o está dañado, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente con el número de pedido en la dirección clientservice@smnovella.com. Los miembros de nuestro equipo estarán encantados de ayudarte. Para acelerar el proceso y encontrar la mejor solución para ti, incluye fotos de tu paquete en el correo electrónico.
¿A qué países envían?
Consulta los países a los que realizamos envíos en este enlace.