Todos nuestros productos son elaborados en Italia. Nos enorgullecemos de nuestro arte florentino, preservando una tradición artesanal que se ha transmitido de generación en generación.

Los ingredientes están indicados en el empaque de nuestros productos y en las páginas de los productos en nuestro sitio web. Si tienes más preguntas, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente por correo electrónico.

Elegir una fragancia es una experiencia personal que involucra emociones y recuerdos; es un viaje imaginario único para cada persona. Si deseas una recomendación sobre cómo elegir una fragancia, puedes escribirnos un correo electrónico compartiendo tus preferencias olfativas. También puedes visitar una de nuestras boutiques, donde un experto en fragancias te ayudará a encontrar la que haga latir tu corazón.

Nuestras fragancias siempre se elaboran de la misma manera, pero la percepción puede variar según el momento y el entorno. Recomendamos guardar los frascos de perfume en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, y usar tu fragancia en un plazo de 36 meses después de abrirla.

Esto puede depender del ambiente y también del clima en el momento de usar la fragancia. Nunca modificamos nuestras fragancias, a menos que un ingrediente sea clasificado como potencial alérgeno por la IFRA, la Asociación Internacional de Fragancias.

No, no realizamos pruebas en animales. Creemos firmemente que las pruebas cosméticas en animales no son necesarias y deberían erradicarse en todo el mundo.

La mayoría de nuestros productos son veganos, pero algunos contienen ingredientes no veganos, como miel o leche. Si estás interesado en productos específicos, contáctanos en clientservice@smnovella.com, y te responderemos lo antes posible.

Una de nuestras prioridades es garantizar la seguridad de nuestros productos y el bienestar de los consumidores. Trabajamos diligentemente para asegurar que nuestras formulaciones y envases cumplan con los estándares más altos y con las normativas vigentes en cada país donde vendemos. Los ingredientes de nuestros productos han sido probados y considerados seguros cuando se usan según las indicaciones. Nuestro riguroso proceso de seguridad incluye la revisión, evaluación y prueba tanto de los ingredientes como de los productos finales.

Todas las aguas destiladas (Acqua di Rose, Acqua di Fior d’Arancio e Acqua di Erba di Santa Maria) pueden contener pequeñas cantidades de aceite esencial. Algunas personas con piel muy sensible pueden reaccionar incluso a concentraciones bajas. En este caso, recomendamos usar las aguas destiladas en el cuerpo (donde la piel suele ser menos sensible) o diluirlas en el agua de la bañera.

El Melograno en Terracota no puede ser perfumado de nuevo, ya que es hecho a mano en nuestros laboratorios de Florencia, donde se sumerge en tanques con aceites perfumados hasta que la terracota porosa queda completamente impregnada. Este proceso no puede repetirse en casa. Sin embargo, sugerimos colocarlo en un ambiente más pequeño para disfrutar de las últimas notas de la fragancia o conservarlo como un objeto decorativo.

Recomendamos añadir nuevo Pot Pourri al que ya tienes expuesto para que los aceites esenciales reaviven el anterior. Te invitamos a cerrar con cuidado el empaque del Pot Pourri cada vez que retires una cantidad. También es importante considerar el tamaño de la habitación a perfumar y seleccionar una cantidad adecuada. Mantener el Pot Pourri lejos del viento y de la luz intensa ayuda a conservar su frescura y la concentración de aceites esenciales durante más tiempo.

La duración media de nuestros difusores para el hogar es de tres meses, aunque puede variar según factores como la temperatura de la habitación, la humedad y la temporada del año.

Lamentablemente, no podemos vender ni enviar muestras individuales. Como alternativa, te recomendamos nuestro Discovery Kit, que contiene 8 de las fragancias icónicas de la Edición Firenze 1221: Acqua della Regina, Angeli di Firenze, Fresia, Melograno, Pot Pourri, Rosa Gardenia, Rosa Novella y Tabacco Toscano. Puedes añadir muestras gratuitas a cada compra online, según disponibilidad.

Te invitamos a consultar el PAO (periodo después de la apertura) en el empaque de tu producto. Este indica el tiempo durante el cual garantizamos que la formulación mantiene todas sus propiedades desde la fecha de apertura.