FAQs - Orders

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• ¿Cuáles son las condiciones generales de venta?

  Puedes encontrar los términos y condiciones generales de venta en la sección "Términos y Condiciones", aquí. Si necesitas más información, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

• ¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido?

  Después de validar y pagar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Un miembro del equipo verificará que tu pedido haya sido procesado correctamente.

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos. Te informamos que no es posible modificar los artículos de tu pedido ni cancelar un pedido que ya haya sido procesado.

• ¿Es posible cambiar la dirección de facturación de mi pedido? ¿Puedo obtener una factura?

  La dirección de facturación no puede ser modificada una vez que el pedido ha sido confirmado. Si necesitas una factura, contáctanos antes de realizar tu pedido.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  Recibirás un número de seguimiento personal por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado. Al hacer clic en el enlace, serás redirigido a la página de seguimiento del transportista seleccionado. Si tienes una cuenta, puedes rastrear tu pedido en la sección "Mi Cuenta".

• Mi dirección es incorrecta o está incompleta. ¿Qué puedo hacer?

  Puedes modificar tu dirección contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporcionando el número de tu pedido. Un miembro del equipo se pondrá en contacto con el transportista para realizar, si es posible, la modificación.

• ¿Qué debo hacer si mi pedido es devuelto al remitente?

  Un pedido puede ser devuelto al remitente por alguno de los siguientes motivos:

  • Intentos de entrega fallidos
  • Dirección no reconocida
  • Procedimientos aduaneros

  Te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando el número de tu pedido. Un miembro del equipo se comunicará con el transportista para obtener más información al respecto.