Puedes encontrar los términos y condiciones generales de venta en la sección "Términos y Condiciones", aquí. Si necesitas más información, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Después de validar y pagar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Un miembro del equipo verificará que tu pedido haya sido procesado correctamente.

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos por correo electrónico en clientservice@smnovella.com. Te informamos que no es posible modificar los artículos de tu pedido ni cancelar un pedido que ya haya sido procesado.

La dirección de facturación no puede ser modificada una vez que el pedido ha sido confirmado. Si necesitas una factura, contáctanos por correo electrónico en clientservice@smnovella.com antes de realizar tu pedido.

Recibirás un número de seguimiento personal por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado. Al hacer clic en el enlace, serás redirigido a la página de seguimiento del transportista seleccionado. Si tienes una cuenta, puedes rastrear tu pedido en la sección "Mi Cuenta".

Puedes modificar tu dirección contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporcionando el número de tu pedido. Un miembro del equipo se pondrá en contacto con el transportista para realizar, si es posible, la modificación.

Un pedido puede ser devuelto al remitente por alguno de los siguientes motivos:

• Intentos de entrega fallidos
• Dirección no reconocida
• Procedimientos aduaneros

Te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando el número de tu pedido. Un miembro del equipo se comunicará con el transportista para obtener más información al respecto.