FAQs - Orders
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Todos los pedidos de la Officina se presentan en nuestro exclusivo embalaje e incluyen muestras de cortesía a su elección, seleccionables durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan en la Officina en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde su confirmación, de lunes a viernes. En cuanto el pedido sea enviado, recibirá una notificación de envío por correo electrónico.
El correo electrónico de confirmación se envía en cuanto se recibe el pago. Le recomendamos comprobar primero la carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentra, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros y nuestros asesores verificarán el estado de su pedido sin demora.
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento. El enlace incluido le llevará directamente a la página de seguimiento del transportista. Si dispone de una cuenta con nosotros, también podrá seguir su envío desde la sección Mi Cuenta.
Si la información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores indicando su número de pedido. Nos pondremos en contacto con el transportista para realizar las comprobaciones oportunas y le mantendremos informado durante todo el proceso.
Lamentamos que su pedido haya llegado incompleto. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores indicando el número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías del paquete tal y como fue recibido. Realizaremos las comprobaciones oportunas y resolveremos la incidencia con la mayor rapidez posible.
Le pedimos sinceras disculpas por lo ocurrido. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del artículo recibido. Organizaremos el envío del producto correcto y, cuando sea necesario, la devolución del artículo incorrecto sin ocasionarle ninguna molestia.
Si desea cancelar o modificar su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores tan pronto como lo haya realizado. Una vez confirmado y preparado, lamentablemente ya no será posible efectuar modificaciones. Por ello, le recomendamos contactarnos lo antes posible si sus necesidades cambian.
Una vez confirmado el pedido, la dirección de facturación ya no puede modificarse. Si detecta algún error, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudarle antes de que su pedido sea enviado.
Si necesita una factura, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido, para que podamos preparar toda la documentación correctamente.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores lo antes posible indicando su número de pedido. Contactaremos con el transportista en su nombre y haremos todo lo posible para corregir la dirección antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones.
En ocasiones, los pedidos son devueltos a la Officina tras intentos de entrega fallidos, direcciones no reconocidas o procedimientos aduaneros. Si esto ocurre, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros asesores indicando su número de pedido. Nos pondremos en contacto con el transportista en su nombre para encontrar la mejor solución.
Nuestro Discovery Kit reúne ocho de las fragancias más emblemáticas de la Officina de la colección Firenze 1221: Acqua della Regina, Angeli di Firenze, Fresia, Melograno, Pot Pourri, Rosa Gardenia, Rosa Novella y Tabacco Toscano. Puede adquirirse directamente en nuestro sitio web. Además, durante el proceso de compra es posible añadir muestras de cortesía a cualquier pedido online, sujetas a disponibilidad.
Las condiciones generales de venta están disponibles en nuestro sitio web. Si tiene cualquier otra consulta, nuestros asesores estarán encantados de ayudarle.
Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes. Todas las consultas recibidas durante el fin de semana o en días festivos serán atendidas el siguiente día laborable. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.