FAQs - Orders
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Jede Bestellung der Officina wird in unserer charakteristischen Verpackung versendet und enthält kostenfreie Proben, die Sie im Checkout auswählen können.
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Bestellbestätigung in der Officina vorbereitet (an Werktagen, also von Montag bis Freitag). Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, schreiben Sie uns gerne. Unsere Beraterinnen und Berater informieren Sie über den Status Ihrer Bestellung.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Über den darin enthaltenen Link gelangen Sie direkt zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns besitzen, können Sie den Versand außerdem im Bereich Mein Konto verfolgen.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, schreiben Sie bitte unseren Beraterinnen und Beratern unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, prüfen den Vorgang und halten Sie über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist. Bitte schreiben Sie unseren Beraterinnen und Beratern unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wenn möglich, senden Sie uns zusätzlich Fotos des Pakets im Zustand der Anlieferung. Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und uns um den fehlenden Artikel kümmern.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler. Bitte schreiben Sie unseren Beraterinnen und Beratern unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie uns Fotos des erhaltenen Artikels. Wir kümmern uns um den Versand des richtigen Produkts und veranlassen gegebenenfalls die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels – selbstverständlich ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, sich so früh wie möglich nach Aufgabe der Bestellung an unsere Beraterinnen und Berater zu wenden. Sobald eine Bestellung bestätigt und bearbeitet wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Sollten sich Ihre Anforderungen ändern, empfehlen wir Ihnen daher, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Nach Bestätigung einer Bestellung kann die Rechnungsadresse leider nicht mehr geändert werden. Sollten Sie einen Fehler bemerken, schreiben Sie bitte umgehend unseren Beraterinnen und Beratern. Wir werden alles daransetzen, Sie zu unterstützen, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
Wenn Sie eine formelle Rechnung benötigen, bitten wir Sie, uns vor Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren, damit wir alle erforderlichen Angaben von Anfang an korrekt berücksichtigen können.
Bitte schreiben Sie unseren Beraterinnen und Beratern so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Versanddienstleister in Ihrem Namen kontaktieren und alles in unserer Macht Stehende tun, um die Lieferadresse vor dem Versand Ihrer Bestellung zu korrigieren.
In einigen Fällen werden Bestellungen nach erfolglosen Zustellversuchen, aufgrund einer nicht erkannten Adresse oder infolge von Zollverfahren an uns zurückgesendet. Sollte dies der Fall sein, schreiben Sie bitte unseren Beraterinnen und Beratern unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und finden gemeinsam die bestmögliche Lösung.
Unser Discovery Kit vereint acht der ikonischsten Düfte der Firenze 1221 Edition: Acqua della Regina, Angeli di Firenze, Fresia, Melograno, Pot Pourri, Rosa Gardenia, Rosa Novella und Tabacco Toscano. Es kann direkt über unsere Website bestellt werden. Darüber hinaus können, je nach Verfügbarkeit, im Checkout kostenfreie Duftproben zu jeder Online-Bestellung hinzugefügt werden.
Unsere vollständigen Allgemeinen Verkaufsbedingungen finden Sie hier auf unserer Website. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, helfen Ihnen unsere Beraterinnen und Berater gerne weiter.
Unsere Beraterinnen und Berater sind von Montag bis Freitag für Sie erreichbar. Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular schreiben.