Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

 Einleitung

Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. (nachstehend „SMNOVELLA“) ist eine Gesellschaft italienischen Rechts mit Sitz in der Via della Scala 16, Florenz, Italien, eingetragen im Handelsregister der Handelskammer Florenz unter der REA-Nr. IT09090000006252 und der MwSt.-Nr. 00459370482, E-Mail Adresse officina@smnovella.com, und unterliegt der Verwaltung und Koordination von Italmobiliare S.p.A., Steuernummer 00796400158.

Der von SMNOVELLA erbrachte Online-Verkaufsdienst unterliegt der Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen, ihrer späteren Änderungen und jeder anderen von SMNOVELLA auf ihrer Website https://eu.smnovella.com/ veröffentlichten Regelung, einschließlich der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie, unbeschadet der zwingenden Rechte, die dem Verbraucher oder der Verbraucherin durch das für ihn/ sie jeweils geltende nationale Recht zuerkannt werden.

Die Nutzung der Website und die Übermittlung einer Bestellung an SMNOVELLA zum von auf der Webseite zum Kauf angebotenen Produkten setzen die Zustimmung zu den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen voraus. Bei der Registrierung auf der Website oder der Aufgabe einer Bestellung wird die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ausdrücklich verlangt. Für den Fall, dass der Kunde oder die Kundin den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht zustimmt und/oder sie nicht einhalten möchte, fordert SMNOVELLA ihn/ sie auf, die Website nicht zu nutzen.

SMNOVELLA stellt Kunden oder Kundinnen keine Rechnungen aus, auf denen (i) der Betrag der in Rechnung gestellten Mehrwertsteuer und/oder (ii) die Mehrwertsteuernummer oder andere relevante Daten des Kunden oder der Kundin in Bezug auf einen Online-Verkauf angegeben sind. Sollte die Kundin oder der Kunde eine Rechnung mit diesen Angaben wünschen, muss sie/er VOR Aufgabe der Bestellung unseren Kundenservice kontaktieren.

Inhaltsverzeichnis

1. Begriffsbestimmungen
2. Anwendungsbereich der Allgemeinen Verkaufsbedingungen
3. Gegenstand des Vertrages
4. Nutzbarkeit der Website durch die Kundin / den Kunden
5. Anmeldung auf der Website und Registrierung
6. Kauf ohne Registrierung
7. Vertragsschluss
8. Preise
9. Zahlungsmöglichkeiten
10. Versand und Lieferung
11. Unmöglichkeit der Lieferung
12. Widerrufsrecht und Rücksendungen
13. Umtausch von Produkten
14. Gesetzliche Gewährleistung
15. Haftung von SMNOVELLA
16. Datenschutz, Spam, Sicherheitssystem, Verwendung von Cookies
17. Ansprechpartner
18. Geistiges Eigentum
19. Abtretung des Vertrages
20. Kündigung des Vertrages
21. Duldung
22. Änderungen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen
23. Vollständigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
24. Vertragssprache
25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Begriffsbestimmungen

„Vertrag“: Kaufvertrag über SMNOVELLA-Produkte, der zwischen SMNOVELLA und der Kundin oder dem Kunden im Rahmen eines Fernabsatzsystems mit Hilfe von Telematikinstrumenten geschlossen wird, die von SMNOVELLA bereitgestellt werden;

„Kundin“ oder „Kunde“ / „Kundinnen“ oder „Kunden“: der/die Käufer(in) bzw. die Käufer(innen) als Endverbrauchende, der/die über die Website einkaufen kann/können, und zwar mit oder ohne Erstellung eines persönlichen Kontos;

„Produkt“/„Produkte“: Artikel aus den Bereichen Parfümerie, Kosmetik, Kräuterkunde, Lebensmittel und alkoholische Getränke, die industriell in Übereinstimmung mit den EU-Rechtsvorschriften hergestellt und von SMNOVELLA vermarktet und zum Verkauf angeboten werden;

„Produktblatt“: Bereich der Website, in dem die wichtigsten Merkmale der Produkte, ihre Bestandteile, eventuelle Allergene, das Herkunftsland und die empfohlenen Verwendungsmethoden erläutert werden;

„Website“: Telematiksystem, auch im mobilen Modus, oder als App, das SMNOVELLA gehört oder in jedem Fall von ihr verwaltet und gepflegt wird und auf dem der Online-Verkaufsdienst der Produkte zur Verfügung gestellt wird https://eu.smnovella.com;

„Einkaufsbereich“: der Bereich der Website, der über das persönliche Profil oder die Startseite erreicht werden kann und über den die Kundin oder der Kunde Bestellungen für Produkte aufgeben kann;

„Parteien“: SMNOVELLA und die Kundin oder der Kunde gemeinsam;

„Bestellung“: Die Zustimmung der Kundin oder des Kunden zu den Verkaufsbedingungen des ausgewählten Produkts.

2. Anwendungsbereich der Allgemeinen Verkaufsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Bedingungen des zwischen den Parteien über die Website geschlossenen Vertrages, wie in der Einleitung angegeben, und sie bilden einen integralen Bestandteil des Vertrages.

Jede über die Website aufgegebene Bestellung gilt als vollständige Zustimmung zu und Akzeptanz der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind jederzeit über die Fußzeile jeder Seite der Website abrufbar und können jederzeit gespeichert und/oder ausgedruckt werden.

3. Gegenstand des Vertrages

SMNOVELLA bietet den Kundinnen und Kunden über die Website den Einzelhandelsverkauf von Produkten an. Der Verkauf erfolgt über die von SMNOVELLA zur Verfügung gestellten Telematikinstrumente.

Die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte sind im jeweiligen Produktblatt abgebildet und beschrieben, das durch Anklicken jedes einzelnen Produkts aufgerufen werden kann. Jedes Produkt mit dem Markenzeichen SMNOVELLA wird aus hochwertigen, sorgfältig ausgewählten Rohstoffen hergestellt und ist gemäß der Tradition von SMNOVELLA „MADE IN ITALY“, es sei denn, es gibt ausdrückliche abweichende Angaben.

Die Kundin oder der Kunde sollte sich auf die Beschreibung jedes einzelnen Produkts beziehen, in der auch der entsprechende Kaufpreis sowie etwaiges Zubehör angegeben sind.

Die Entscheidung zum Kauf des Produkts liegt allein in der Verantwortung der Kundin oder des Kunden.

4. Nutzbarkeit der Website durch die Kundin / den Kunden

Der Vertrag kann nur von Kundinnen oder Kunden abgeschlossen werden, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder in jedem Fall die volle Handlungsfähigkeit und Geschäftsfähigkeit nach dem Recht ihres Wohnsitzlandes besitzen.

SMNOVELLA kann in keinem Fall verpflichtet werden, die Handlungsfähigkeit der Kundinnen und Kunden zu überprüfen, wenn sich aus der Erklärung und den Angaben der Kundin oder des Kunden nichts Gegenteiliges ergibt. Wenn eine Person, die nicht über die erforderliche Handlungsfähigkeit verfügt (z. B. ein Minderjähriger) eine Bestellung auf der Website aufgibt, kann SMNOVELLA, ungeachtet der Verantwortung der Eltern oder Erziehungsberechtigten für diese Bestellung und die entsprechende Zahlung, die Bestellung ablehnen und „Mein Konto“ löschen, und alle geeigneten Maßnahmen ergreifen.

Die Kundin oder der Kunde verpflichtet sich, die Website nur zu nutzen, um Produkte anzusehen oder rechtsgültige Bestellungen aufzugeben, und zwar ausschließlich für den persönlichen Gebrauch.

SMNOVELLA behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die ihrer Meinung nach anormal sind oder nicht den Bedürfnissen eines Endverbrauchers entsprechen.

Vor dem Abschluss des Kaufvorgangs hat die Kundin oder der Kunde die Möglichkeit, sich zu registrieren oder als Gastkundin bzw. Gastkunde fortzufahren.

5. Anmeldung auf der Website und Registrierung

Die Kundin oder der Kunde kann sich jederzeit auf der Website anmelden.

Die Registrierung erfolgt über ein Online-Registrierungsverfahren, bei dem die Kundin oder der Kunde ein persönliches Konto anlegt. Das Anmeldeformular kann über den Link „Anmelden“ auf der Startseite der Website aufgerufen werden.

Nachdem die Kundin oder der Kunde auf den Link „Konto erstellen“ geklickt hat, muss sie/er ihren/seinen Vor- und Nachnamen sowie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angeben.

SMNOVELLA schickt eine Bestätigungsmitteilung, über welche die Kundin oder der Kunde direkt auf den Bereich „Mein Konto“ zugreifen kann, indem sie/er die im Anmeldeformular angegebenen Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) eingibt.

Nach dem Aufruf von „Mein Konto“ muss die Kundin oder der Kunde die Registrierung vervollständigen, indem sie oder er auch ihre/seine Rechnungsadresse, eine Telefonnummer und nach eigenem Ermessen weitere nützliche Daten eingibt, um den Vertragsabschluss zu erleichtern, wie z. B. ihre/seine Kreditkartendaten. Die eingegebenen Daten werden mit ihrem Konto „Mein Konto“ verknüpft und unter Beachtung der geltenden Vorschriften, wie in der Datenschutzerklärung angegeben, gespeichert.

Über „Mein Konto“ kann die Kundin oder der Kunde Zugang zu verschiedenen Bereichen erhalten:

1. „Kontodaten“: Bereich, der alle von der Kundin oder dem Kunden bei der Registrierung angegebenen Informationen enthält. Die Kundin oder der Kunde kann die angegebenen Informationen und ihre/seine persönlichen Daten jederzeit über die Funktion „Daten bearbeiten“ ändern;
2.  „Bestellhistorie“: Bereich, in dem die Kundin oder der Kunde die Kaufhistorie und den Status ihrer/seiner Bestellungen einsehen kann. Die Kundin oder der Kunde erhält in jedem Fall eine E-Mail, in der die Annahme der Bestellung bestätigt wird, sowie eine weitere Mitteilung, wenn die Produkte dem Spediteur zur Auslieferung  übergeben worden sind.

Die Kundin oder der Kunde verpflichtet sich, SMNOVELLA nur vollständige, genaue und aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen, und sie/er ist allein für die Richtigkeit dieser Informationen verantwortlich. Bei unvollständigen oder unrichtigen Angaben behält sich SMNOVELLA das Recht vor, die von der Kundin oder dem Kunden übermittelte Bestellung nicht zu bearbeiten. Im Falle einer Änderung der angegebenen persönlichen Daten ist die Kundin oder der Kunde verpflichtet, die im Bereich „Persönliche Daten“ gemachten Angaben unverzüglich zu aktualisieren.

Die Kundin oder der Kunde ist für die Geheimhaltung und die Sicherheit der Anmeldedaten für den Bereich „Mein Konto“ verantwortlich und verpflichtet sich, SMNOVELLA bei Verlust, Diebstahl oder bei Verdacht auf unberechtigte Nutzung zu informieren.

Die Kundin oder der Kunde kann ihre/seine Registrierung ohne Angabe von Gründen löschen, indem sie/er mit  SMNOVELLA Kontakt aufnimmt. SMNOVELLA wird der Kundin oder dem Kunden die Kündigung bestätigen.

6. Kauf ohne Registrierung

Die Kundinnen oder Kunden können ihre Bestellung abschließen, ohne sich auf der Website zu registrieren, indem sie die für die Verwaltung ihrer Bestellung erforderlichen Informationenangeben (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, Lieferadresse des Produkts und Kreditkartendaten für die Zahlung).

Vor Abschluss des Kaufvorgangs hat die Kundin oder der Kunde in jedem Fall die Möglichkeit, sich zu registrieren und ein Konto anzulegen.

7. Vertragsschluss

Der Vertrag wird ausschließlich über die Website geschlossen.

Um eine Bestellung aufzugeben, muss die Kundin oder der Kunde das Produktblatt für das gewünschte Produkt sorgfältig lesen und, wenn sie/er das Produkt kaufen möchten, auf den Link „In den Warenkorb legen“ des ausgewählten Produkts klicken. Die ausgewählten Produkte werden im Bereich „Warenkorb“ angezeigt.

Kundinnen oder Kunden können den Inhalt des Bereichs „Warenkorb“ vor der Bestätigung der Bestellung jederzeit überprüfen und/oder ändern. Um ein oder mehrere Produkte aus dem Bereich „Warenkorb“ zu löschen, muss die Kundin oder der Kunde das Produkt, das sie/er nicht mehr kaufen möchte, auswählen und auf „Aus dem Warenkorb entfernen“ klicken.

Um die Bestellung abzuschließen und für den gültigen Vertragsschluss, muss die Kundin oder der Kunde auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ klicken unter Angabe, sofern nicht bereits bei der Registrierung und der Erstellung des Kontos erfolgt, der Lieferinformationen, der Rechnungsdaten, wenn sie sich von denen der Lieferung unterscheiden, und der Zahlungsinformationen, und dann auf „Jetzt kaufen“ klicken. Indem die Kundin oder der Kunde auf „Jetzt kaufen“ klickt und die Bestellung abschickt, erklärt sich die Kundin oder der Kunde ausdrücklich mit der Verpflichtung einverstanden, den Preis des Produkts zu bezahlen.

Vor dem Absenden der Bestellung muss die Kundin oder der Kunde die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie sowie die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen sorgfältig lesen und ihre/seine ausdrückliche Zustimmung dazu durch Anklicken der Schaltfläche „Ich habe die Datenschutzerklärung und Verkaufsbedingungen der Officina Profumo-Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. gelesen und verstanden“ erteilen.

SMNOVELLA behält sich das Recht vor, die von der Kundin oder dem Kunden übermittelte Bestellung abzulehnen, wenn:

1. sie unvollständige oder falsche personenbezogene Daten angegeben haben;
2. sie unter 18 Jahre alt oder nicht voll handlungsfähig oder geschäftsfähig sind;
3. sie eine Lieferadresse angegeben haben, die außerhalb der in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen ausdrücklich genannten Länder liegt;
4. sie eine anormale Bestellung aufgegeben haben oder eine Bestellung, die nicht den Anforderungen eines Endverbrauchers entspricht (wie in vorstehender Ziffer 4 angegeben).

Der Vertrag kommt mit dem ordnungsgemäßen Eingang der Bestellung der Kundin oder des Kunden bei SMNOVELLA zustande.

SMNOVELLA schickt eine Mitteilung an die E-Mail-Adresse der Kundin oder des Kunden, die die Einzelheiten der Bestellung enthält.

8. Preise

Der Preis wird neben jedem einzelnen Produkt angegeben und ist in Euro ausgedrückt.

Dieser Betrag kann die Versandkosten (oder eventuelle Zusatzkosten) enthalten, die während des Bestellvorgangs angegeben werden und die (i) von der Höhe der Bestellung und (ii) von der von der Kundin oder dem Kunden bei der Bestellung gewählten Liefermethode abhängen, wie in untenstehender Ziffer 10 beschrieben.

Die Preise der einzelnen Produkte können aus beliebigen Gründen jederzeit geändert werden, wobei sich diese Änderungen nicht auf den Preis der Produkte auswirken, für die SMNOVELLA bereits eine Bestellbestätigung verschickt hat.

Bei Bestellungen mit geplanten Lieferungen nach Albanien, Bosnien & Herzegowina, Guernsey, Island, Färöer Inseln, Jersey, Liechtenstein, Norwegen, Serbien versteht sich der Preis ohne Mehrwertsteuer und etwaige Einfuhrabgaben, die, soweit anwendbar und in der jeweiligen Höhe, von der Kundin oder dem Kunden an den Zusteller zu bezahlen sind, sowie ohne Lieferkosten.

Bei Bestellungen mit geplanten Lieferung nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Isle of Man, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, in die Niederlande, nach Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, in die Schweiz, in die Tschechische Republik, nach Ungarn, in das Vereinigte Königreich und nach Zypern  enthält der Preis die Mehrwertsteuer und etwaige Einfuhrabgaben, und bei einem Mindestbestellwert von € 100 / £ 100 enthält der Preis auch die Kosten für Standardlieferungen. Der von der Kundin oder dem Kunden zu bezahlende Endpreis wird in jedem Fall vor Vertragsabschluss auf der Seite zum Auschecken angegeben.

9. Zahlungsmöglichkeiten

Die Kundin oder der Kunde kann nur über einen der folgenden Wege bezahlen: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay, PayPal.

10. Versand und Lieferung

Die Produkte können in die folgenden Länder geliefert werden: Albanien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Färöer Inseln, Finnland, Frankreich, Griechenland, Guernsey, Irland, Island, Isle of Man, Italien, Jersey, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern.

Der Versand und die Lieferung des gekauften Produkts erfolgt über den internationalen Zustelldienstleister DHL (oder ein mit diesem direkt oder indirekt verbundenes Unternehmen), und zwar über zwei Arten von Dienstleistungen, die je nach Lieferadresse alternativ zur Verfügung stehen können und deren Kosten beim Auschecken angegeben werden:

1. „Economy“-Versand: beim Economy-Versand dauert es ca. 3-5 Arbeitstage, um das Paket zuzustellen, nachdem es vorbereitet wurde;
2. Express“-Versand: beim Express-Versand dauert es ca. 1-2 Arbeitstage, um das Paket zuzustellen, nachdem es vorbereitet wurde.

Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn die Sendung der Kundin oder dem Kunden oder der von ihr/ihm angegebenen dritten Person materiell zur Verfügung steht. Die Lieferung wird durch die Unterzeichnung des Lieferscheins an der von der Kundin oder dem Kunden in der Bestellung angegebenen Adresse oder nach einem anderen vom Zustelldienst üblicherweise verwendeten Verfahren nachgewiesen.

SMNOVELLA verpflichtet sich, die Produkte bis zu dem in der Mitteilung über die Bestellung angegebenen Datum zu liefern. Wenn kein Datum angegeben wurde, wird das Produkt innerhalb des geschätzten Zeitraums je nach gewählter Liefermethode und in jedem Fall innerhalb eines Zeitraums von höchstens 30 Tagen ab dem Datum der Bestellbestätigung geliefert.

Im Falle von Verspätungen und/oder Änderungen des bestellten Produkts wird SMNOVELLA die Kundin oder den Kunden unverzüglich benachrichtigen, die/der wahlweise einen neuen Liefertermin festlegen oder die bestätigte Bestellung stornieren kann. Im Falle der Stornierung der Bestellung erstattet SMNOVELLA der Kundin oder dem Kunden den gesamten bezahlten Betrag.

An Samstagen und Sonntagen werden keine Lieferungen vorgenommen.

11. Unmöglichkeit der Lieferung

Wenn es aus Gründen, welche die Kundin oder der Kunde zu vertreten hat, nicht möglich ist, das/die bestellte(n) Produkt(e) zu liefern, prüft SMNOVELLA, wo es gelagert ist und wie es abgeholt werden kann. Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Datum der Bestellbestätigung, ohne dass das Produkt geliefert / von der Kundin bzw. dem Kunden abgeholt wurde, gilt der Vertrag als aufgelöst und SMNOVELLA erstattet den Preis des Produkts, sofern es nicht beschädigt wurde und noch verkäuflich ist. Alle Versand-/ Lieferkosten werden der Kundin oder dem Kunden in voller Höhe in Rechnung gestellt.

12. Widerrufsrecht und Rücksendungen

Kundinnen und Kunden, die als Verbraucher handeln und ihren gewöhnlichen Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vom Vertrag zu widerrufen, ohne dass eine Vertragsstrafe fällig wird und ohne Angabe von Gründen, wie es das Gesetz vorsieht.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union zustehen, können die auf der Website erworbenen Produkte von SMNOVELLA innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte durch die Kundin oder den Kunden oder die in der Bestellung angegebene dritte Person zurückgegeben werden. Zu diesem Zweck muss die Kundin oder der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts den Kundenservice mit dem Kontaktformular  informieren und eindeutig den Wunsch zum Widerruf mitteilen. Um die Frist einzuhalten, ist die Mitteilung über die beabsichtigte Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Der Kundenservice stellt eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation) aus.

Die Kundin oder der Kunde muss das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung mit der RMA an SMNOVELLA zurücksenden. Für die Rücksendung des Produkts muss die Kundin oder der Kunde die Originalverpackung verwenden, das von SMNOVELLA zur Verfügung gestellte und in der Lieferverpackung des Produkts enthaltene Formular ausfüllen und die vom Kundenservice erteilte RMA-Nummer gemäß den Anweisungen im Formular „Rückgabebedingungen“ angeben.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten von SMNOVELLA, die jedoch nicht verpflichtet ist, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, wenn die Kundin oder der Kunde eine andere als die kostengünstigste Versandart gewählt hat.

SMNOVELLA erstattet innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung der Kundin oder des Kunden den gesamten von der Kundin oder dem Kunden für das zurückgegebene Produkt bezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, den die Kundin oder der Kunde für die Zahlung verwendet hat, außer in dem Fall, dass das Produkt als Geschenk gekauft wurde.

Die zurückgegebenen Produkte müssen unversehrt sein. SMNOVELLA behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts und nach Prüfung der Unversehrtheit und der Verkaufsfähigkeit des Produkts auszusetzen. SMNOVELLA wird die Kundin oder den Kunden über ihr/sein Recht auf Rückerstattung des gesamten bezahlten Betrags informieren.

In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und aus Gründen der Hygiene und des Schutzes der Gesundheit und der Sicherheit kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn versiegelte oder verpackte Produkte geöffnet oder benutzt wurden und daher ihre Unversehrtheit verloren haben und nicht mehr verkaufsfähig sind. In diesem Fall wird SMNOVELLA keine Rückerstattung leisten.

Für Kundinnen und Kunden, die ihren gewöhnlichen Wohnsitz nicht in der Europäischen Union haben, gilt das in dieser Ziffer genannte Widerrufsrecht nicht, so dass SMNOVELLA das uneingeschränkte Recht hat, über die Annahme des Antrags der Kundin oder des Kunden zu entscheiden, außer im Falle eines fehlerhaften Produkts. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf Kosten und unter der Verantwortung der Kundin oder des Kunden.

13. Umtausch von Produkten

Wenn die Kundin oder der Kunde ihren/seinen gewöhnlichen Wohnsitz in der Europäischen Union hat , kann sie/er das/die gekaufte(n) Produkt(e) innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung umtauschen, indem sie/er den Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktiert.

Der Kundenservice teilt der Kundin oder dem Kunden eine RMA-Nummer mit, die in das von SMNOVELLA in der Lieferverpackung des Produkts mitgelieferte Formular eingetragen werden muss. Die Versandkosten für den Umtausch gehen zu Lasten der Kundin bzw. des Kunden.

Das Produkt kann nicht umgetauscht werden, wenn versiegelte oder verpackte Produkte geöffnet oder benutzt wurden, und in diesem Fall wird SMNOVELLA keinen Umtausch vornehmen. SMNOVELLA behält sich daher das Recht vor, die Genehmigung zum Umtausch des Produkts auszusetzen, um die Unversehrtheit des Produkts nach dessen Erhalt zu überprüfen. SMNOVELLA informiert die Kundin oder den Kunden über die Möglichkeit des Umtauschs und erstattet ihr/ihm den Kaufpreis auf demselben Weg zurück, den die Kundin bzw. der Kunde für die Zahlung verwendet hat, außer wenn das Produkt als Geschenk gekauft wurde.

Wenn Kundin oder der Kunde dies wünscht, kann sie/er einen neuen Kauf tätigen, wie in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehen.

14. Gesetzliche Gewährleistung

SMNOVELLA garantiert gemäß den geltenden Vorschriften, dass die auf der Website gekauften Produkte frei von Mängeln sind und den auf der Website veröffentlichten Beschreibungen entsprechen, und gewährt die gesetzliche Konformitätsgarantie.

Nach Erhalt des Produkts muss die Kundin oder der Kunde dessen Konformität überprüfen.

Wenn die Kundin oder der Kunde feststellt , dass das erhaltene Produkt mangelhaft ist , muss sie/er den Kundenservice von SMNOVELLA unverzüglich benachrichtigen und dabei die Einzelheiten der Bestellung und die am erhaltenen Produkt festgestellten Abweichungen angeben.

SMNOVELLA wird der Kundin oder dem Kunden die erforderlichen Informationen für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung stellen. Nach der Rücksendung untersucht SMNOVELLA das Produkt und teilt der Kundin oder dem Kunden das Ergebnis der durchgeführten Kontrollen unter der von ihr/ihm in der Bestellung angegebenen Adresse mit. SMNOVELLA teilt in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen mit, ob die Reparatur/der Ersatz des Produkts möglich ist oder ob für das Produkt eine Rückerstattung erfolgt.

Die Rückerstattung und/oder der Ersatz des Produkts erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem SMNOVELLA der Kundin oder dem Kunden die Möglichkeit der Rückerstattung oder des Ersatzes des Produkts mitgeteilt hat. Im Falle einer Rückerstattung wird der bezahlte Betrag in voller Höhe über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der der Kauf getätigt wurde.

Die Lieferkosten für die Rücksendung der zu ersetzenden Produkte an SMNOVELLA sowie alle Kosten für die Lieferung der ersetzten Produkte an die Kundin oder den Kunden werden ausschließlich von SMNOVELLA getragen.

Bitte beachten Sie, dass die europäische Gesetzgebung in Bezug auf den Verkauf und die Garantie von Verbrauchsgütern eine gesetzliche Mindestgarantie von 2 Jahren für ungeöffnete Produkte vorsieht. Die einzelnen Mitgliedstaaten können von Verbrauchern verlangen, den festgestellten Mangel innerhalb von 2 Monaten nach der Entdeckung zu melden. In jedem Fall können sich Kundinnen oder Kunden als Verbraucher auf die internen Rechtsvorschriften ihres Herkunftslandes berufen, wenn diese günstiger sind als die europäischen Vorschriften.

15. Haftung von SMNOVELLA

SMNOVELLA haftet für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden.

Darüber hinaus haftet SMNOVELLA für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aus den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen. In diesem Fall haftet sie nur für Verluste und Schäden, die zum Zeitpunkt der Bestellung unter Anlegung vernünftiger Maßstäbe vorhersehbar waren.

SMNOVELLA haftet nicht für (i) Verluste, die nicht auf eine Verletzung der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch SMNOVELLA zurückzuführen sind; oder (ii) den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten (einschließlich entgangener Gewinne, Einnahmen, Verträge, angeblicher Einsparungen, Verlust von Daten, Firmenwert oder für unnötige Kosten); oder (iii) jegliche anderen indirekten oder Folgeschäden, die zum Zeitpunkt der Bestellung unter Anlegung vernünftiger Maßstäbe nicht vorhersehbar waren; (iv) Schäden (unmittelbare, mittelbare oder Folgeverluste oder -kosten, die infolge der Unmöglichkeit der Nutzung oder der fehlerhaften Nutzung oder der Verzögerung der Website erlitten wurden, bezahlt wurden oder entstanden sind, die sich jedoch aus der Nutzung ergeben oder damit zusammenhängen; (v) Schäden (unmittelbare, mittelbare oder Folgeverluste oder -kosten, die der Kundin oder dem Kunden aufgrund von Fahrlässigkeit und/oder Unerfahrenheit bei der Aufbewahrung, Lagerung und Verwendung der einzelnen Produkte, erlitten oder bezahlt hat oder entstanden sind und der Kundin oder dem Kunden zuzurechnen sind; (vi) jegliche Verzögerung oder Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen im Rahmen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen, wenn die Verzögerung oder Nichterfüllung der Verpflichtungen auf unvorhersehbare Umstände oder höhere Gewalt zurückzuführen ist.

Die Website kann Links zu Webseiten oder Ressourcen von Dritten enthalten. Es handelt sich um Dienstleistungen Dritter, für die SMNOVELLA nicht haftet. Das Vorhandensein solcher Webseiten stellt keine Befürwortung seitens SMNOVELLA dar; jede Anfrage sollte daher an den Inhaber der Website selbst gerichtet werden.

SMNOVELLA bemüht sich nach besten Kräften, die ständige Verfügbarkeit und Zugänglichkeit der Website zu gewährleisten, die jedoch aufgrund der Beschaffenheit des Internets, zur Gewährleistung der Kapazität, der Sicherheit oder der Integrität unserer Server oder zur Durchführung von Wartungsarbeiten eingeschränkt sein kann, ohne dass SMNOVELLA dafür haftet. SMNOVELLA behält sich außerdem das Recht vor, die Funktionalität der Website jederzeit für die zur Wartung und Weiterentwicklung erforderliche Zeit zu ändern, einzuschränken oder auszusetzen.

Diese Bestimmungen schränken nicht die gesetzlichen Rechte ein, die den Verbrauchern durch die in den einzelnen Ländern, in denen sie leben, geltenden Rechtsvorschriften zuerkannt werden. Für den Fall, dass solche gesetzlichen Bestimmungen anwendbar sind, gelten die hier dargelegten Haftungsbeschränkungen nicht, und der Kundin oder dem Kunden können zusätzliche Rechte eingeräumt werden.

16. Datenschutz, Spam, Sicherheitssystem, Verwendung von Cookies

SMNOVELLA verpflichtet sich, den Schutz der personenbezogenen Daten und aller anderen von der Kundin oder dem Kunden zur Verfügung gestellten Informationen zu gewährleisten.

Die von der Kundin oder dem Kunden zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten und sonstigen Informationen werden gemäß den in der EU-Verordnung 2016/679 festgelegten Bedingungen und in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärungund der Cookie-Richtlinie verarbeitet.

17. Ansprechpartner

Für Informationen, Beschwerden oder Mitteilungen im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen kann die Kundin oder der Kunde den Kundenservice über den Bereich „Kontakt“ in der Fußzeile der Website kontaktieren. SMNOVELLA wird sich mit der Kundin oder dem Kunden auf elektronischem Wege in Verbindung setzen (entweder per E-Mail an die angegebene Adresse oder über das Konto der Kundin / des Kunden, wenn es sich um eine registrierte Kundin / einen registrierten Kunden handelt).

18. Geistiges Eigentum

SMNOVELLA ist ausschließliche Inhaberin aller Rechte und Titel im Zusammenhang mit der Marke SMNOVELLA sowie jeder anderen Art von Unterscheidungsmerkmalen, einschließlich des grafischen Erscheinungsbildes der Website, der Schnittstelle und der Struktur.

Die Änderung, Vervielfältigung, Veröffentlichung und Übertragung von Eigentumsrechten an Marken und anderen Rechten an geistigem Eigentum von SMNOVELLA an Dritte ist ohne die schriftliche Zustimmung von SMNOVELLA nicht gestattet, und der Inhalt darf auf keinen Fall in einer Weise verwendet werden, die geeignet ist, bei den Kundinnen und Kunden Verwirrung zu stiften oder SMNOVELLA zu verunglimpfen oder in Misskredit zu bringen. Im Falle einer unbefugten Nutzung muss die Person diese Rechte an geistigem Eigentums vollständig an SMNOVELLA abtreten und übertragen.

Jede Verletzung oder nicht gesetzeskonforme Nutzung der Marke SMNOVELLA und ihrer Unterscheidungsmerkmale stellt eine Verletzung der Rechte an geistigem Eigentum dar.

19. Abtretung des Vertrages

Die Kundin oder der Kunde kann den Vertrag und die sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten aus keinem Grund ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von SMNOVELLA übertragen oder abtreten.

SMNOVELLA behält sich das Recht vor, den Vertrag oder die sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten zu übertragen, abzutreten, Unteraufträge zu vergeben und frei darüber zu verfügen. Diese Übertragungen des Vertrages haben keinerlei Auswirkungen auf die Rechte der Kundin oder des Kunden und beeinträchtigen in keiner Weise die von SMNOVELLA gewährten Garantien und Verantwortlichkeiten.

20. Kündigung des Vertrages

SMNOVELLA behält sich das Recht vor, den Zugang zur Website zu verweigern oder das Konto einer Kundin oder eines Kunden zu kündigen, wenn sie/er gegen geltende Gesetze, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder andere Grundsätze oder Richtlinien verstößt. Gegebenenfalls wird SMNOVELLA die Kundin oder den Kunden per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene Adresse über diese Einschränkung informieren.

21. Duldung

Die Duldung einer Partei hinsichtlich der Nichterfüllung einer Verpflichtung durch eine andere Partei unter Verstoß gegen die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellt keinen Verzicht auf die Rechte aus den verletzten Bestimmungen oder auf das Recht dar, die ordnungsgemäße Erfüllung aller in diesem Vertrag vorgesehenen Bedingungen zu verlangen.

22. Änderungen der Allgemeinen Verkaufsbedingungen

SMNOVELLA behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit unter Berücksichtigung der geltenden Gesetzgebung, aus Sicherheitsgründen, zur Verbesserung bestehender oder Hinzufügung zusätzlicher Funktionen oder zur anderweitigen Implementierung der Website oder zur Einhaltung der geltenden Gesetze zu ändern. Die Änderungen werden der Kundin oder dem Kunden per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen mitgeteilt. Die Kundin oder der Kunde kann solche Änderungen jederzeit ablehnen, auch indem sie/er ihr/sein Mein Konto löscht. Die Nutzung der Website nach dem Datum des Inkrafttretens der Änderungen bedeutet deren vollständige Annahme.

23. Vollständigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle anderen Dokumente, auf die darin ausdrücklich verwiesen wird, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle früheren mündlichen und schriftlichen Vereinbarungen oder Absprachen.

Sollte eine Klausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig sein, ungültig werden oder aus irgendeinem Grund nicht bindend sein oder werden, so gilt diese Klausel als abtrennbar und berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bedingungen.

24. Vertragssprache

Der Originaltext der folgenden Allgemeine Geschäftsbedingungen ist in italienischer Sprache verfasst.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in einer anderen Sprache als Italienisch vorliegen und von der Kundin oder vom Kunden akzeptiert werden, ist die Bedeutung und Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen in italienischer Sprache maßgebend.

25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen ausschließlich dem italienischen Recht und sind nach diesem auszulegen. Als Verbraucher, die ihren gewöhnlichen Wohnsitz in einem der Mitgliedstaaten der Europäischen Union haben, können Kundinnen und Kunden auch den Schutz in Anspruch nehmen, den die zwingenden Vorschriften des Landes, in dem sie ihren Wohnsitz haben, bieten.

Alle Streitigkeiten, die nicht gütlich beigelegt werden können, unterliegen der nicht ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts von Florenz, Italien. Als Verbraucher haben Kundinnen und Kunden auch das Recht, sich an die Gerichte des Mitgliedstaats der Europäischen Union zu wenden, in dem sie ihren Wohnsitz oder Aufenthaltsort haben.

SMNOVELLA bittet ihre Kundinnen und Kunden, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um eventuelle Probleme zu besprechen oder einen Kommentar oder eine Anregung zu hinterlassen, und zwar über die in Ziffer 17 angegebenen Methoden.