Widerrufsrecht Und Rücksendungen

Für weitere Informationen sollten sich die Kunden auf die hier verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen.

Widerrufsrecht und Rücksendungen

Kundinnen und Kunden, die als Verbraucher handeln und ihren gewöhnlichen Wohnsitz in der Europäischen Union haben, haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vom Vertrag zu widerrufen, ohne dass eine Vertragsstrafe fällig wird und ohne Angabe von Gründen, wie es das Gesetz vorsieht.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union zustehen, können die auf der Website erworbenen Produkte von SMNOVELLA innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte durch die Kundin oder den Kunden oder die in der Bestellung angegebene dritte Person zurückgegeben werden. Zu diesem Zweck muss die Kundin oder der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts den Kundenservice mit dem Kontaktformular informieren und eindeutig den Wunsch zum Widerruf mitteilen. Um die Frist einzuhalten, ist die Mitteilung über die beabsichtigte Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Der Kundenservice stellt eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation) aus.

Die Kundin oder der Kunde muss das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung mit der RMA an SMNOVELLA zurücksenden. Für die Rücksendung des Produkts muss die Kundin oder der Kunde die Originalverpackung verwenden, das von SMNOVELLA zur Verfügung gestellte und in der Lieferverpackung des Produkts enthaltene Formular ausfüllen und die vom Kundenservice erteilte RMA-Nummer gemäß den Anweisungen im Formular „Rückgabebedingungen“ angeben.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten von SMNOVELLA, die jedoch nicht verpflichtet ist, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, wenn die Kundin oder der Kunde eine andere als die kostengünstigste Versandart gewählt hat.

SMNOVELLA erstattet innerhalb von 30 Tagen nach der Mitteilung der Kundin oder des Kunden den gesamten von der Kundin oder dem Kunden für das zurückgegebene Produkt bezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, den die Kundin oder der Kunde für die Zahlung verwendet hat, außer in dem Fall, dass das Produkt als Geschenk gekauft wurde.

Die zurückgegebenen Produkte müssen unversehrt sein. SMNOVELLA behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts und nach Prüfung der Unversehrtheit und der Verkaufsfähigkeit des Produkts auszusetzen. SMNOVELLA wird die Kundin oder den Kunden über ihr/sein Recht auf Rückerstattung des gesamten bezahlten Betrags informieren.

In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und aus Gründen der Hygiene und des Schutzes der Gesundheit und der Sicherheit kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, wenn versiegelte oder verpackte Produkte geöffnet oder benutzt wurden und daher ihre Unversehrtheit verloren haben und nicht mehr verkaufsfähig sind. In diesem Fall wird SMNOVELLA keine Rückerstattung leisten.

Für Kundinnen und Kunden, die ihren gewöhnlichen Wohnsitz nicht in der Europäischen Union haben, gilt das in dieser Ziffer genannte Widerrufsrecht nicht, so dass SMNOVELLA das uneingeschränkte Recht hat, über die Annahme des Antrags der Kundin oder des Kunden zu entscheiden, außer im Falle eines fehlerhaften Produkts. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf Kosten und unter der Verantwortung der Kundin oder des Kunden.

Umtausch von Produkten

Wenn die Kundin oder der Kunde ihren/seinen gewöhnlichen Wohnsitz in der Europäischen Union hat, kann sie/er das/die gekaufte(n) Produkt(e) innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung umtauschen, indem sie/er den Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktiert.

Der Kundenservice teilt der Kundin oder dem Kunden eine RMA-Nummer mit, die in das von SMNOVELLA in der Lieferverpackung des Produkts mitgelieferte Formular eingetragen werden muss. Die Versandkosten für den Umtausch gehen zu Lasten der Kundin bzw. des Kunden.

Das Produkt kann nicht umgetauscht werden, wenn versiegelte oder verpackte Produkte geöffnet oder benutzt wurden, und in diesem Fall wird SMNOVELLA keinen Umtausch vornehmen. SMNOVELLA behält sich daher das Recht vor, die Genehmigung zum Umtausch des Produkts auszusetzen, um die Unversehrtheit des Produkts nach dessen Erhalt zu überprüfen. SMNOVELLA informiert die Kundin oder den Kunden über die Möglichkeit des Umtauschs und erstattet ihr/ihm den Kaufpreis auf demselben Weg zurück, den die Kundin bzw. der Kunde für die Zahlung verwendet hat, außer wenn das Produkt als Geschenk gekauft wurde.

Wenn Kundin oder der Kunde dies wünscht, kann sie/er einen neuen Kauf tätigen, wie in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehen.

Gesetzliche Gewährleistung

SMNOVELLA garantiert gemäß den geltenden Vorschriften, dass die auf der Website gekauften Produkte frei von Mängeln sind und den auf der Website veröffentlichten Beschreibungen entsprechen, und gewährt die gesetzliche Konformitätsgarantie.

Nach Erhalt des Produkts muss die Kundin oder der Kunde dessen Konformität überprüfen.

Wenn die Kundin oder der Kunde feststellt , dass das erhaltene Produkt mangelhaft ist , muss sie/er den Kundenservice von SMNOVELLA unverzüglich benachrichtigen und dabei die Einzelheiten der Bestellung und die am erhaltenen Produkt festgestellten Abweichungen angeben.

SMNOVELLA wird der Kundin oder dem Kunden die erforderlichen Informationen für die Rücksendung des Produkts zur Verfügung stellen. Nach der Rücksendung untersucht SMNOVELLA das Produkt und teilt der Kundin oder dem Kunden das Ergebnis der durchgeführten Kontrollen unter der von ihr/ihm in der Bestellung angegebenen Adresse mit. SMNOVELLA teilt in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen mit, ob die Reparatur/der Ersatz des Produkts möglich ist oder ob für das Produkt eine Rückerstattung erfolgt.

Die Rückerstattung und/oder der Ersatz des Produkts erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem SMNOVELLA der Kundin oder dem Kunden die Möglichkeit der Rückerstattung oder des Ersatzes des Produkts mitgeteilt hat. Im Falle einer Rückerstattung wird der bezahlte Betrag in voller Höhe über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der der Kauf getätigt wurde.
Die Lieferkosten für die Rücksendung der zu ersetzenden Produkte an SMNOVELLA sowie alle Kosten für die Lieferung der ersetzten Produkte an die Kundin oder den Kunden werden ausschließlich von SMNOVELLA getragen.

Bitte beachten Sie, dass die europäische Gesetzgebung in Bezug auf den Verkauf und die Garantie von Verbrauchsgütern eine gesetzliche Mindestgarantie von 2 Jahren für ungeöffnete Produkte vorsieht. Die einzelnen Mitgliedstaaten können von Verbrauchern verlangen, den festgestellten Mangel innerhalb von 2 Monaten nach der Entdeckung zu melden. In jedem Fall können sich Kundinnen oder Kunden als Verbraucher auf die internen Rechtsvorschriften ihres Herkunftslandes berufen, wenn diese günstiger sind als die europäischen Vorschriften.