Retours

Pour plus d’informations, les Clients sont invités à consulter les Conditions Générales.

Droit de rétraction et retours

Les clients agissant en tant que consommateurs et ayant leur résidence habituelle dans l’Union européenne ont le droit de se rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit, dans aucune pénalité et sans en préciser le motif, comme prévu par la loi.
Outre les droits prévus par la loi pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, les Produits SMNOVELLA achetés sur le Site Internet peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception des Produits par le Client ou le tiers indiqué dans la Commande. À cette fin, dans les 30 jours suivant la réception du Produit, le Client doit informer le Service Clientèle en utilisant le formulaire de contact et en communiquant de manière claire sa volonté de se rétracter. Afin de respecter le délai, la communication par laquelle le droit de rétractation est exercé doit être envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Les Service Clientèle fournira un numéro RMA (Return Merchandise Authorisation).

Le Client devra retourner le Produit à SMNOVELLA dans les 30 jours suivant la date de réception de la communication comprenant le numéro RMA. Pour retourner le Produit, le Client devra utiliser l’emballage d’origine, remplir le formulaire fourni par SMNOVELLA dans le colis de livraison du Produit et indiquer le numéro RMA fourni par le Service Clientèle conformément aux instructions figurant dans le formulaire « Politique de retour ».

Les frais d’expédition pour le retour du Produit seront à la charge de SMNOVELLA, qui ne sera toutefois pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client a choisi un type de livraison autre que le moins cher.

Dans les 30 jours suivant la notification du Client, SMNOVELLA remboursera la totalité du montant payé par le Client pour le Produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Produit a été acheté comme cadeau.

Les Produits retournés doivent être intacts. SMNOVELLA se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à réception du Produit et après avoir évalué l’état d’intégrité et la vendabilité du Produit. SMNOVELLA informera le Client de son droit au remboursement de la totalité du montant payé.

Conformément aux lois applicables, pour des raisons d’hygiène et liées à la protection de la santé et de la sécurité, le droit de rétractation ne peut être exercé si les Produits scellés ou emballés ont été ouverts ou utilisés et ont donc perdu leur intégrité et ne sont plus vendables. Dans ce cas, SMNOVELLA n’effectuera aucun remboursement.

Pour les Clients qui ne résident pas habituellement dans l’Union européenne, le droit de rétractation prévu dans la présente section ne s’applique pas et, par conséquent, SMNOVELLA aura le droit de décider d’accepter ou non la demande du Client, sauf dans les cas où le Produit est défectueux. Dans tous les cas, les retours seront à la charge et sous la responsabilité du Client.

Remplacement du produit

S’ils résident habituellement dans l’Union européenne, les clients peuvent demander le remplacement du produit acheté dans les 30 jours suivant la livraison, en contactant le Service Clientèle via le formulaire de contact.

Le Service Clientèle fournira au client un numéro RMA qui devra être inscrit sur le formulaire fourni par SMNOVELLA dans l’emballage du produit. Les frais d’expédition pour le remplacement seront à la charge du Client.

Le Produit ne peut être remplacé si les produits scellés ou emballés ont été ouverts ou utilisés. Dans ce cas, SMNOVELLA ne procédera à aucun remplacement. SMNOVELLA se réserve donc le droit de suspendre l’autorisation de remplacement du produit afin de vérifier l’intégrité de celui-ci après l’avoir reçu. SMNOVELLA informera le Client de la possibilité d’effectuer le remplacement et remboursera le prix d’achat selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Produit a été acheté comme cadeau.

Si les Clients le souhaitent, ils peuvent effectuer un nouvel achat, conformément aux Conditions Générales.

Garantie légale

Conformément à la réglementation en vigueur, SMNOVELLA garantit que les Produits achetés sur le Site Internet seront exempts de défauts et correspondront aux descriptions publiées sur le Site Internet, en fournissant la garantie légale de conformité.

Une fois le Produit reçu, le Client est tenu de vérifier sa conformité.

Si le Client constate que le Produit reçu est défectueux, il doit immédiatement en informer le Service Clientèle de SMNOVELLA en indiquant les détails de la Commande et les défauts constatés sur le Produit reçu.

SMNOVELLA fournira au Client les informations nécessaires pour retourner le Produit. Une fois le Produit retourné, SMNOVELLA l’examinera et communiquera au client le résultat des vérifications effectuées en utilisant l’adresse fournie par ce dernier dans la commande. Conformément aux lois applicables, SMNOVELLA indiquera s’il est possible de procéder à la réparation/au remplacement du produit ou si le produit sera remboursé.

Le remboursement et/ou le remplacement du Produit seront effectués dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la communication par SMNOVELLA au Client de la possibilité de procéder au remboursement ou au remplacement du Produit. En cas de remboursement, le montant payé sera remboursé intégralement via le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat.

Les frais d’expédition pour le retour à SMNOVELLA des Produits à remplacer, ainsi que tous les frais de livraison au Client des Produits remplacés, seront à la charge exclusive de SMNOVELLA.

Il est précisé que la réglementation européenne en matière de vente et de garantie des biens de consommation prévoit une garantie légale minimale de 2 ans pour les produits non ouverts. Les différents États membres peuvent exiger du consommateur qu’il signale le défaut constaté dans les 2 mois suivant sa découverte. Dans tous les cas, le Client, en tant que consommateur, peut se prévaloir de la réglementation interne de son pays d’origine, si celle-ci est plus favorable que celle prévue par les normes européennes.