Resi

Per ulteriori informazioni, i Clienti sono invitati a consultare i Termini e Condizioni generali di Vendita.

Diritto di recesso e resi

I clienti che agiscono in qualità di consumatori e che hanno la loro residenza abituale nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, come previsto dalla legge.

Oltre ai diritti previsti dalla legge per i consumatori residenti nell’Unione Europea, i Prodotti SMNOVELLA acquistati sul Sito Web possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente o del terzo indicato nell’Ordine. A tal fine, entro 30 giorni dal ricevimento del Prodotto, il Cliente dovrà informare il Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto e comunicando in modo univoco la propria volontà di recedere. Al fine di rispettare il termine, la comunicazione con cui si esercita il diritto di recesso dovrà essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Il Servizio Clienti fornirà un numero RMA (Return Merchandise Authorisation).

Il Cliente dovrà restituire il Prodotto a SMNOVELLA entro 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione comprensiva di RMA. Per restituire il Prodotto il Cliente dovrà utilizzare l’imballaggio originale, compilando l’apposito modulo fornito da SMNOVELLA all’interno pacco di consegna del Prodotto, e inserendo il numero RMA fornito dal Servizio Clienti secondo le istruzioni riportate nel modulo “Politica dei resi”.
Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto saranno a carico di SMNOVELLA, che tuttavia non sarà tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi nel caso in cui il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso.

Entro 30 giorni dalla comunicazione del Cliente, SMNOVELLA rimborserà l’intero importo pagato dal Cliente per il Prodotto restituito. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato dal Cliente per effettuare il pagamento, tranne nel caso in cui il Prodotto sia stato acquistato come Regalo.

I Prodotti restituiti devono essere integri. SMNOVELLA si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto e dopo aver valutato le condizioni di integrità e vendibilità del Prodotto. SMNOVELLA comunicherà al Cliente il diritto al rimborso dell’intero importo pagato.

In conformità con le leggi applicabili, per motivi di igiene e relativi alla tutela della salute e della sicurezza, il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui i Prodotti sigillati o confezionati siano stati aperti o utilizzati e abbiano quindi perso la loro integrità e non siano più vendibili. In questo caso, SMNOVELLA non fornirà alcun rimborso.

Per i Clienti che non hanno la residenza abituale nell’Unione Europea, il diritto di recesso di cui alla presente sezione non si applica e, pertanto, SMNOVELLA avrà pieno diritto di decidere se accettare la richiesta del Cliente, salvo nei casi in cui il Prodotto sia difettoso. In ogni caso, i resi saranno a carico e sotto la responsabilità del Cliente.

Sostituzione del prodotto

Se residenti abituali nell’Unione Europea, i Clienti possono richiedere la sostituzione del Prodotto acquistato entro 30 giorni dalla consegna, contattando il Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto.

Il Servizio Clienti fornirà al Cliente un numero RMA che dovrà essere inserito nell’apposito modulo fornito da SMNOVELLA nella confezione del Prodotto. Le spese di spedizione per la sostituzione saranno a carico del Cliente.

Il Prodotto non può essere sostituito se i Prodotti sigillati o confezionati sono stati aperti o utilizzati e, in tal caso, SMNOVELLA non procederà ad alcuna sostituzione. SMNOVELLA si riserva quindi il diritto di sospendere l’autorizzazione alla sostituzione del Prodotto al fine di verificare l’integrità del Prodotto stesso dopo averlo ricevuto. SMNOVELLA comunicherà al Cliente la possibilità di effettuare la sostituzione e rimborserà il prezzo di acquisto con lo stesso metodo utilizzato dal Cliente per effettuare il pagamento, salvo nel caso in cui il Prodotto sia stato acquistato come regalo.

Se i Clienti lo desiderano, possono effettuare un nuovo acquisto, come previsto dai presenti Termini e Condizioni Generali.

Garanzia legale

In conformità con la normativa vigente, SMNOVELLA garantisce che i Prodotti acquistati sul Sito Web saranno privi di difetti e rispecchieranno le descrizioni pubblicate sul Sito, fornendo la garanzia legale di conformità.

Una volta ricevuto il Prodotto, il Cliente è tenuto a verificarne la conformità.

Se il Cliente si accorge che il Prodotto ricevuto è difettoso, deve informare immediatamente il Servizio Clienti SMNOVELLA indicando i dettagli dell’Ordine e i difetti riscontrati nel Prodotto ricevuto.

SMNOVELLA fornirà al Cliente le informazioni necessarie per restituire il Prodotto. Una volta restituito, SMNOVELLA esaminerà il Prodotto e comunicherà al Cliente l’esito delle verifiche effettuate utilizzando l’indirizzo fornito da quest’ultimo nell’Ordine. In conformità con le leggi applicabili, SMNOVELLA comunicherà se è possibile procedere alla riparazione/sostituzione del Prodotto o se il Prodotto sarà rimborsato.

Il rimborso e/o la sostituzione del Prodotto saranno effettuati il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla comunicazione da parte di SMNOVELLA al Cliente della possibilità di procedere al rimborso o alla sostituzione del Prodotto. In caso di rimborso, l’importo pagato sarà restituito per intero tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

Le spese di spedizione per la restituzione a SMNOVELLA dei Prodotti da sostituire, nonché tutte le spese per la consegna al Cliente dei Prodotti sostituiti saranno a carico esclusivo di SMNOVELLA.

Si precisa che la normativa europea, in materia di vendita e garanzia dei beni di consumo, prevede una garanzia legale minima di 2 anni per i prodotti non aperti. I singoli Stati membri possono richiedere al consumatore di segnalare il difetto riscontrato entro 2 mesi dalla sua scoperta. In ogni caso, il Cliente in qualità di consumatore può avvalersi della normativa interna del proprio Paese di origine, se più favorevole rispetto a quella prevista dalle norme europee.