ORDINI

Quali sono le condizioni generali di vendita?

Puoi trovare i termini e le condizioni generali di vendita nella sezione "Termini e Condizioni", qui. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti.

Cosa devo fare se non ho ricevuto un'email di conferma per il mio ordine?

Dopo la convalida e il pagamento del tuo ordine, riceverai un'email di conferma. Se ciò non dovesse accadere, contatta il nostro Servizio Clienti. Un membro del team verificherà che il tuo ordine sia stato elaborato correttamente.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se desideri cancellare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo clientservice@smnovella.com. Ti informiamo che non possiamo modificare gli articoli nel tuo ordine e non possiamo annullare un ordine che è già stato evaso.

È possibile cambiare l'indirizzo di fatturazione del mio ordine? Posso avere una fattura?

L'indirizzo di fatturazione non può essere modificato una volta che l'ordine è stato confermato. Il riepilogo dell'ordine sarà incluso nel pacco. Se hai bisogno di una fattura, contattaci via email all'indirizzo clientservice@smnovella.com prima di effettuare il tuo ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un numero di tracciamento personale via email una volta che il tuo ordine sarà spedito. Cliccando sul link verrai reindirizzato alla pagina di tracciamento del corriere scelto. Se hai un account, puoi tracciare il tuo ordine nella sezione "Il Mio Account".

Il mio indirizzo è errato o incompleto. Cosa posso fare?

Puoi modificare il tuo indirizzo contattando il nostro Servizio Clienti e fornendo il numero del tuo ordine. Un membro del team contatterà il corriere per effettuare, se possibile, la modifica.

Cosa devo fare se il mio ordine viene restituito al mittente?

Un ordine può essere restituito al mittente per uno dei seguenti motivi:

  • Tentativi di consegna falliti
  • Indirizzo non riconosciuto
  • Procedure doganali

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il numero del tuo ordine. Un membro del team contatterà il corriere per ottenere maggiori informazioni al riguardo.

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