FAQs - Il tuo ordine
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Ogni ordine Officina viene confezionato nella nostra esclusiva confezione ed è accompagnato da campioni omaggio a vostra scelta, selezionabili durante il checkout.
Gli ordini vengono preparati presso l'Officina entro 24-48 ore lavorative dalla conferma, dal lunedì al venerdì. Non appena la spedizione sarà affidata al corriere, riceverete una conferma via e-mail.
L'e-mail di conferma viene inviata non appena il pagamento è stato ricevuto. Vi invitiamo innanzitutto a verificare la cartella della posta indesiderata. Qualora non fosse presente, vi preghiamo di contattarci: i nostri consulenti verificheranno tempestivamente lo stato del vostro ordine.
Una volta spedito l'ordine, riceverete via e-mail il numero di tracciamento. Il link presente nel messaggio vi condurrà direttamente alla pagina del corriere dedicata al monitoraggio della spedizione. Se disponete di un account, potrete seguirne lo stato anche dalla sezione Il mio Account.
Qualora il tracking indichi che il vostro ordine è stato consegnato ma non vi sia stato recapitato, vi invitiamo a contattare i nostri consulenti indicando il numero d'ordine. Ci metteremo in contatto con il corriere per avviare le opportune verifiche e vi terremo costantemente aggiornati.
Ci dispiace sapere che il vostro ordine sia arrivato incompleto. Vi invitiamo a contattare i nostri consulenti indicando il numero d'ordine e, ove possibile, allegando fotografie del pacco così come ricevuto. Provvederemo a effettuare le verifiche necessarie e a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi invitiamo a contattare i nostri consulenti indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'articolo ricevuto. Provvederemo a organizzare l'invio del prodotto corretto e, ove necessario, il ritiro di quello errato senza alcun disagio per voi.
Qualora desideriate annullare o modificare il vostro ordine, vi invitiamo a contattare i nostri consulenti non appena l'ordine viene effettuato. Una volta confermato ed evaso, purtroppo non sarà più possibile apportare modifiche. Vi consigliamo pertanto di contattarci quanto prima in caso di variazioni.
Una volta confermato l'ordine, l'indirizzo di fatturazione non può più essere modificato. Se doveste accorgervi di un errore, vi invitiamo a contattare immediatamente i nostri consulenti: faremo tutto il possibile per assistervi prima della spedizione.
Qualora abbiate necessità di una fattura, vi chiediamo cortesemente di contattarci prima di effettuare l'ordine, così da predisporre correttamente tutta la documentazione necessaria.
Vi invitiamo a contattare i nostri consulenti il prima possibile indicando il numero d'ordine. Provvederemo a contattare il corriere per vostro conto e faremo tutto quanto possibile per correggere l'indirizzo prima della spedizione dell'ordine.
Talvolta gli ordini vengono restituiti all'Officina a seguito di tentativi di consegna non andati a buon fine, indirizzi non riconosciuti o procedure doganali. Qualora ciò accadesse, vi invitiamo a contattare i nostri consulenti indicando il numero d'ordine. Ci metteremo in contatto con il corriere per vostro conto e individueremo insieme la soluzione più appropriata.
Il nostro Discovery Kit riunisce otto delle fragranze più iconiche dell'Officina della collezione Firenze 1221: Acqua della Regina, Angeli di Firenze, Fresia, Melograno, Pot Pourri, Rosa Gardenia, Rosa Novella e Tabacco Toscano. È disponibile direttamente sul nostro sito. Durante il checkout è inoltre possibile aggiungere campioni omaggio a ogni ordine online, secondo disponibilità.
Le condizioni generali di vendita sono disponibili sul nostro sito web. Qualora abbiate ulteriori domande, i nostri consulenti saranno lieti di assistervi.
I nostri consulenti sono a vostra disposizione dal lunedì al venerdì. Tutte le richieste ricevute durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno prese in carico il primo giorno lavorativo utile. Potete contattarci tramite il modulo di contatto.