SPEDIZIONE E CONSEGNA
Dove posso far consegnare il mio ordine?
Qui puoi consultare un elenco dei paesi serviti da ciascuno dei nostri siti web.
Quali sono i tempi e i costi di consegna?
Per l'Europa e il Regno Unito, offriamo la consegna standard gratuita (2-4 giorni lavorativi) su tutti gli ordini di 100 €/£ o di importo superiore.Il nostro magazzino ha bisogno di 1-2 giorni lavorativi per l’evasione dell’ordine.Durante i periodi di alta stagione (come durante il periodo natalizio), potrebbero verificarsi ritardi: consigliamo di effettuare gli ordini in anticipo.
Offrite un servizio di spedizione express?
Sì, offriamo un servizio di spedizione express tramite DHL per tutti gli ordini che necessitano di consegna urgente (1-2 giorni lavorativi).
Come viene confezionato il mio ordine?
Il tuo ordine sarà spedito in una scatola protettiva. I prodotti saranno accuratamente sistemati nella scatola, adeguatamente protetti con carta riciclata. Durante il checkout, puoi anche acquistare opzioni regalo per il tuo ordine. La nostra confezione regalo ha un costo di 5€ / 6£.
Il mio ordine deve essere firmato alla consegna?
Tutti i pacchi richiedono la firma al momento della consegna.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei a casa quando viene fatto il primo tentativo di consegna, riceverai una notifica via email o sms che ti inviterà a ritirare il pacco presso un punto di raccolta. Alcuni corrieri offrono anche la possibilità di riprogrammare la consegna.
Da dove viene spedito il mio ordine?
Tutti i nostri ordini con consegna standard ed express vengono spediti dall'Italia per l'Europa e il Regno Unito. I tuoi pacchi saranno consegnati in 2-4 giorni lavorativi se scegli la consegna standard e in 1-2 giorni lavorativi se scegli la consegna express.
Sembra che il mio ordine sia stato consegnato, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?
Se il tracciamento del tuo pacco indica che l'ordine è stato consegnato, ma non lo hai ancora ricevuto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email clientservice@smnovella.com.
Manca un articolo nel mio pacco. Cosa posso fare?
Se manca un prodotto nel tuo pacco, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo clientservice@smnovella.com e a indicare il numero dell'ordine. Un membro del nostro team sarà felice di assisterti. Per rendere il processo più rapido e trovare la miglior soluzione adatta a te, includi delle foto del tuo pacco nell'email.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa posso fare?
Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti con il numero dell'ordine all'indirizzo clientservice@smnovella.com. I membri del nostro team saranno felici di assisterti. Per rendere il processo più rapido e trovare la miglior soluzione adatta a te, includi delle foto del tuo pacco nell'email.
Cosa devo fare se il mio prodotto è difettoso, rotto o danneggiato?
Se noti che uno dei tuoi prodotti presenta un difetto o è danneggiato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti con il numero dell'ordine all'indirizzo clientservice@smnovella.com. I membri del nostro team saranno felici di assisterti. Per rendere il processo più rapido e trovare la miglior soluzione adatta a te, includi delle foto del tuo pacco nell'email.
In quali paesi spedite da questo sito?
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