Termini e Condizioni di Vendita
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Introduzione
Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. (di seguito “SMNOVELLA”) è una società di diritto italiano con sede legale in Firenze, via della Scala 16, Italia, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Firenze con numero REA IT09090000006252 e partita IVA n. 00459370482, indirizzo e-mail officina@smnovella.com, soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Italmobiliare S.p.A., Codice Fiscale 00796400158.
Il servizio di vendita online reso da SMNOVELLA è soggetto all’applicazione dei presenti Termini e Condizioni Generali, alle successive modificazioni e a qualsiasi altra politica pubblicata da SMNOVELLA sul proprio sito web https://eu.smnovella.com, compresa la Privacy Policy e la Cookie Policy, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legislazione nazionale applicabile.
L’utilizzo del sito web e l’invio di un ordine a SMNOVELLA per l’acquisto dei prodotti presenti sul sito web comportano l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni Generali. Al momento della registrazione sul sito web o dell’invio di un ordine, viene espressamente richiesta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni Generali. Nel caso in cui il Cliente non intenda accettare e/o rispettare dei presenti Termini e Condizioni Generali, SMNOVELLA invita a non utilizzare il sito web.
Si precisa sin da ora che in relazione agli ordini effettuati sul sito web, SMNOVELLA non emette fatture che (i) indicano l’importo dell’IVA addebitata e/o (ii) riportano il numero di partita IVA o altri dati rilevanti del Cliente. Qualora desideri ricevere questo tipo di fattura, il Cliente è tenuto a contattare il nostro Servizio Clienti PRIMA di effettuare un ordine.
- Definizioni
- Ambito di applicazione dei Termini e Condizioni Generali
- Oggetto del contratto
- Utilizzo del Sito Web da parte del Cliente
- Iscrizione al Sito Web e registrazione
- Acquisto senza registrazione
- Conclusione del contratto
- Prezzi
- Modalità di pagamento
- Spedizione e consegna
- Impossibilità di consegna
- Diritto di recesso e resi
- Sostituzione del prodotto
- Garanzia legale
- Responsabilità di SMNOVELLA
- Tutela dei dati personali, spam, sistema di sicurezza, utilizzo dei cookie
- Contatti
- Proprietà intellettuale
- Cessione del Contratto
- Risoluzione del Contratto
- Tolleranza
- Modifiche ai Termini e Condizioni Generali
- Integrità dei Termini e Condizioni Generali
- Lingua
- Legge applicabile e foro competente
1. Definizioni
“Contratto”: contratto di vendita relativo ai Prodotti SMNOVELLA, stipulato tra quest’ultima e i Clienti nell’ambito di un sistema di vendita a distanza, mediante strumenti telematici, gestito da SMNOVELLA;
“Cliente”/“Clienti”: l’acquirente/gli acquirenti in qualità di consumatori finali, che possono effettuare acquisti tramite il Sito Web, con o senza la creazione di un account personale;
“Prodotto”/“Prodotti”: articoli di profumeria, cosmetica, erboristeria, alimentari e bevande alcoliche prodotti industrialmente in conformità con la legislazione UE e commercializzati da SMNOVELLA e offerti in vendita da SMNOVELLA;
“Scheda Prodotto”: sezione del Sito Web dedicata alla descrizione delle principali caratteristiche dei Prodotti, dei componenti, degli eventuali allergeni, del paese di origine e delle modalità d’uso consigliate;
“Sito Web”: piattaforma accessibile all’indirizzo https://eu.smnovella.com, anche in versione mobile o tramite app, di proprietà o comunque gestita di SMNOVELLA, attraverso la quale è reso disponibile il servizio di vendita online dei Prodotti;
“Area acquisti”: sezione del Sito Web, raggiungibile dal profilo personale o dalla home page, attraverso la quale il Cliente può effettuare ordini di acquisto dei Prodotti;
“Parti”: congiuntamente, SMNOVELLA e il Cliente;
“Ordine”: accettazione da parte del Cliente dei termini e delle condizioni di vendita in relazione al Prodotto selezionato.
2. Ambito di applicazione dei Termini e Condizioni Generali
I presenti Termini e Condizioni Generali regolano i termini del Contratto stipulato tra le Parti, tramite il Sito Web, come indicato nell’Introduzione, che ne costituisce parte integrante.
Ogni Ordine effettuato tramite il Sito Web implica l’accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni Generali.
I Termini e Condizioni Generali sono sempre disponibili in fondo ad ogni pagina del Sito Web e possono essere salvati e/o stampati in qualsiasi momento.
3. Oggetto del contratto
SMNOVELLA propone la vendita al dettaglio dei propri Prodotti ai Clienti tramite il Sito Web. La vendita avviene tramite strumenti telematici messi a disposizione da SMNOVELLA.
I Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono illustrati e descritti nella rispettiva Scheda Prodotto, disponibile cliccando su ciascun articolo. Ogni Prodotto a marchio SMNOVELLA è realizzato con materie prime di alta qualità, accuratamente selezionate ed è MADE IN ITALY secondo la tradizione SMNOVELLA, salvo diversa indicazione.
Il Cliente è invitato a consultare la descrizione di ogni singolo Prodotto, che riporta anche il prezzo di acquisto e gli eventuali costi accessori previsti.
La scelta di acquistare il Prodotto è di esclusiva responsabilità del Cliente.
4. Utilizzo del Sito Web da parte del Cliente
Il Contratto può essere concluso solo da Clienti che abbiano compiuto 18 anni o comunque dotati della piena capacità di agire e di concludere il Contratto ai sensi della legge del proprio Paese di residenza.
SMNOVELLA non è in alcun caso obbligata a verificare la capacità di agire dei Clienti, qualora i dati forniti evidenzino elementi contrari. In caso di Ordine effettuato sul Sito Web da un soggetto privo della necessaria capacità di agire (ad esempio un minore), fatta salva la responsabilità dei genitori o tutori legali per tale Ordine e il relativo pagamento, SMNOVELLA potrà rifiutare l’Ordine e chiudere l’Account adottando ogni misura opportuna.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito Web esclusivamente per visualizzare i Prodotti o effettuare Ordini validamente e per uso strettamente personale.
SMNOVELLA si riserva il diritto di annullare gli Ordini che ritiene anomali o non in linea con le esigenze di un consumatore finale.
Prima di completare il processo di acquisto, il Cliente avrà la possibilità di registrarsi o di continuare come Cliente ospite.
5. Iscrizione al Sito Web e registrazione
Il Cliente può registrarsi sul Sito Web in qualsiasi momento.
La registrazione avviene tramite una procedura di registrazione online mediante la quale il Cliente crea un account personale. Il modulo di registrazione è accessibile dal link “Accedi” disponibile nella pagina principale del Sito Web.
Dopo aver cliccato su “Crea un account”, il Cliente dovrà indicare il proprio nome e cognome, insieme a un indirizzo e-mail e una password.
SMNOVELLA invierà una comunicazione di conferma, tramite la quale il Cliente potrà accedere direttamente al proprio “Account”, inserendo le credenziali di accesso (e-mail e password) indicate al momento della registrazione.
All’interno della sezione “Il mio account”, il Cliente dovrà completare la registrazione inserendo anche i dati di fatturazione, un numero di telefono e, a propria discrezione, ulteriori informazioni utili per facilitare la conclusione degli acquisti, come i dettagli della carta di credito. Tutti i dati inseriti saranno associati all’Account e conservati nel pieno rispetto delle norme vigenti come indicato nella Privacy Policy.
Tramite l’Account il Cliente può accedere a diverse aree:
- “Dettagli Account”: area contenente tutte le informazioni fornite dal Cliente durante la registrazione. Il Cliente può modificare le informazioni fornite e i propri dati personali in qualsiasi momento, tramite la funzionalità “Modifica dati”;
- “Cronologia ordini”: area attraverso la quale il Cliente può visualizzare la cronologia degli acquisti e lo stato degli Ordini effettuati. Il Cliente, in ogni caso, riceverà una comunicazione via e-mail di conferma dell’accettazione dell’Ordine e una successiva comunicazione quando i Prodotti saranno stati affidati al corriere per la consegna.
Il Cliente si impegna a fornire a SMNOVELLA informazioni complete, accurate e aggiornate, e sarà l’unico responsabile dell’accuratezza di tali informazioni. In caso di informazioni incomplete o errate, SMNOVELLA si riserva il diritto di non procedere con l’Ordine di acquisto inviato dal Cliente. In caso di modifica dei dati personali, il Cliente dovrà aggiornare immediatamente le informazioni fornite nell’area “Informazioni personali”.
Il Cliente è responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza delle credenziali di accesso al proprio “Account” e si impegna a informare SMNOVELLA in caso di smarrimento, furto o sospetto utilizzo non autorizzato.
Il Cliente può cancellare la propria registrazione senza fornire alcuna motivazione contattando SMNOVELLA, che confermerà la cancellazione al Cliente.
6. Acquisto senza registrazione
Il Cliente potrà completare il proprio Ordine tramite il Sito Web senza registrarsi, fornendo le informazioni necessarie (indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna del Prodotto e dati della carta di credito per il pagamento).
Prima della fine del processo di acquisto, il Cliente potrà comunque registrarsi e creare un account.
7. Conclusione del contratto
Il Contratto si conclude esclusivamente tramite il Sito Web.
Per effettuare l’Ordine, i Clienti dovranno leggere attentamente la Scheda Prodotto relativa al Prodotto che intendono acquistare e, se desiderano acquistare il Prodotto, dovranno cliccare sul link “Aggiungi al Carrello” del Prodotto selezionato. I Prodotti scelti saranno visibili nella sezione “Carrello”.
Il contenuto della sezione “Carrello” potrà essere verificato e/o modificato dai Clienti in qualsiasi momento prima di confermare l’Ordine. Per eliminare uno o più Prodotti dal “Carrello”, i Clienti dovranno selezionare il Prodotto che non desiderano più acquistare e cliccare su “Rimuovi dal carrello”.
Per finalizzare l’Ordine e concludere validamente il Contratto, i Clienti devono cliccare sul pulsante “Check-out”, e fornire, se non già forniti in precedenza durante la procedura di registrazione e creazione dell’account, i dati di consegna, di fatturazione, se diversi da quelli di consegna, e di pagamento. Successivamente, i Clienti devono cliccare su “Paga ora”. Cliccando su “Paga ora” e inoltrando l’Ordine, il Cliente accetta espressamente l’obbligo di pagare il prezzo del Prodotto.
Prima di inoltrare l’Ordine, il Cliente dovrà leggere attentamente e accettare espressamente la Privacy Policy e la Cookie Policy, oltre ai presenti Termini e Condizioni Generali, come indicato nella pagina di check-out.
SMNOVELLA si riserva il diritto di rifiutare l’Ordine di acquisto del Cliente quando:
- i dati personali forniti siano incompleti o non veritieri;
- il Cliente sia minore di 18 anni o non abbia la piena capacità di agire per stipulare il Contratto;
- l'indirizzo di consegna sia al di fuori dei paesi specificatamente indicati nei presenti Termini e Condizioni Generali;
- l'Ordine inviato sia anomalo o non in linea con i requisiti di un consumatore finale (come indicato nella Sezione 4 che precede).
Il Contratto si considera concluso al momento della ricezione dell’Ordine del Cliente da parte di SMNOVELLA.
SMNOVELLA invierà una comunicazione all’indirizzo e-mail del Cliente contenente i dettagli dell’Ordine.
8. Prezzi
Il prezzo è indicato accanto a ciascun Prodotto ed è espresso in euro.
Tale importo può includere o meno le spese di spedizione (o eventuali costi aggiuntivi), che saranno specificati durante il processo di acquisto dell’Ordine e dipenderanno (i) dall’importo dell’Ordine e (ii) dal metodo di consegna scelto dal Cliente al momento dell’Ordine, come specificato nella successiva Sezione 10.
Il prezzo di ciascun Prodotto può essere soggetto, per qualsiasi motivo, a modifiche in qualsiasi momento, ma eventuali variazioni non influiranno sul prezzo dei Prodotti per i quali è già stata inviata una conferma d’Ordine.
Per gli Ordini con consegna in Albania, Bosnia-Erzegovina, Guernsey, Islanda, Isole Faroe, Jersey, Liechtenstein, Norvegia, Serbia, il prezzo si intende al netto dell’IVA, di eventuali dazi doganali, che, se applicabili, saranno pagati dal Cliente al corriere, e delle spese di consegna.
Per gli Ordini con consegne previste in Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Isola di Man, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito, il prezzo include l’IVA e, se del caso, i dazi doganali. Inoltre, per gli Ordini di importo pari o superiore a € 100 / £ 100, il prezzo include anche i costi delle consegne standard.
Il prezzo finale dovuto dai Clienti sarà in ogni caso indicato nella pagina di check-out prima della conclusione del Contratto.
9. Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento solo attraverso uno dei seguenti circuiti: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay, PayPal.
10. Spedizione e consegna
I Prodotti sono disponibili per la consegna nei seguenti paesi: Albania, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Repubblica Ceca, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Guernsey, Ungheria, Islanda, Irlanda, Isola di Man, Italia, Isole Faroe, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Montenegro, Macedonia del Nord, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Svizzera, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Regno Unito.
La spedizione e la consegna del Prodotto acquistato avverranno tramite il corriere internazionale DHL (o una società direttamente o indirettamente collegata a quest’ultimo), attraverso due tipi di servizio che possono essere disponibili in alternativa, a seconda dell’indirizzo di consegna, i cui costi saranno specificati al momento del check-out:
- Consegna “Economy”: richiede circa 3-5 giorni lavorativi per la consegna del pacco dalla preparazione;
- Consegna “Express”: richiede circa 1-2 giorni lavorativi per la consegna del pacco dalla preparazione.
La consegna si considera effettuata quando la spedizione è materialmente disponibile per il Cliente o per un terzo da lui indicato. La consegna sarà comprovata dalla firma della bolla di consegna all’indirizzo indicato dal Cliente nella richiesta d’Ordine o secondo le procedure standard del corriere.
SMNOVELLA si impegna a consegnare i Prodotti entro la data indicata nella comunicazione di riepilogo dell’Ordine o, in mancanza, entro il periodo stimato in base alla modalità di consegna selezionata e in ogni caso entro 30 giorni dalla data di conferma dell’Ordine.
In caso di ritardi e/o modifiche alla consegna del Prodotto ordinato, SMNOVELLA ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, che potrà in alternativa fissare una nuova data di consegna o annullare l’Ordine. In caso di annullamento, SMNOVELLA rimborserà al Cliente l’intero importo pagato per l’Ordine.
Non si effettuano consegne il sabato e la domenica.
11. Impossibilità di consegna
Qualora la consegna non sia possibile per motivi imputabili al Cliente, SMNOVELLA verificherà la collocazione del Prodotto e le modalità di ritiro. Trascorsi 30 giorni dalla data di conferma dell’Ordine senza che il Prodotto sia stato consegnato/ritirato dal Cliente, il Contratto si intenderà risolto e SMNOVELLA rimborserà il costo del Prodotto, a condizione che non sia stato danneggiato e sia ancora vendibile. Le spese di spedizione/consegna saranno a carico del Cliente.
12. Diritto di recesso e resi
I clienti che agiscono in qualità di consumatori e che hanno la loro residenza abituale nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, come previsto dalla legge.
Oltre ai diritti previsti dalla legge per i consumatori residenti nell’Unione Europea, i Prodotti SMNOVELLA acquistati sul Sito Web possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente o del terzo indicato nell’Ordine. A tal fine, entro 30 giorni dal ricevimento del Prodotto, il Cliente dovrà informare il Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto e comunicando in modo univoco la propria volontà di recedere. Al fine di rispettare il termine, la comunicazione con cui si esercita il diritto di recesso dovrà essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
Il Servizio Clienti fornirà un numero RMA (Return Merchandise Authorisation).
Il Cliente dovrà restituire il Prodotto a SMNOVELLA entro 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione comprensiva di RMA. Per restituire il Prodotto il Cliente dovrà utilizzare l’imballaggio originale, compilando l’apposito modulo fornito da SMNOVELLA all’interno pacco di consegna del Prodotto, e inserendo il numero RMA fornito dal Servizio Clienti secondo le istruzioni riportate nel modulo “Politica dei resi”.
Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto saranno a carico di SMNOVELLA, che tuttavia non sarà tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi nel caso in cui il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso.
Entro 30 giorni dalla comunicazione del Cliente, SMNOVELLA rimborserà l’intero importo pagato dal Cliente per il Prodotto restituito. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo utilizzato dal Cliente per effettuare il pagamento, tranne nel caso in cui il Prodotto sia stato acquistato come Regalo.
I Prodotti restituiti devono essere integri. SMNOVELLA si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto e dopo aver valutato le condizioni di integrità e vendibilità del Prodotto. SMNOVELLA comunicherà al Cliente il diritto al rimborso dell’intero importo pagato.
In conformità con le leggi applicabili, per motivi di igiene e relativi alla tutela della salute e della sicurezza, il diritto di recesso non può essere esercitato nel caso in cui i Prodotti sigillati o confezionati siano stati aperti o utilizzati e abbiano quindi perso la loro integrità e non siano più vendibili. In questo caso, SMNOVELLA non fornirà alcun rimborso.
Per i Clienti che non hanno la residenza abituale nell’Unione Europea, il diritto di recesso di cui alla presente sezione non si applica e, pertanto, SMNOVELLA avrà pieno diritto di decidere se accettare la richiesta del Cliente, salvo nei casi in cui il Prodotto sia difettoso. In ogni caso, i resi saranno a carico e sotto la responsabilità del Cliente.
13. Sostituzione del prodotto
Se residenti abituali nell’Unione Europea, i Clienti possono richiedere la sostituzione del Prodotto acquistato entro 30 giorni dalla consegna, contattando il Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Il Servizio Clienti fornirà al Cliente un numero RMA che dovrà essere inserito nell’apposito modulo fornito da SMNOVELLA nella confezione del Prodotto. Le spese di spedizione per la sostituzione saranno a carico del Cliente.
Il Prodotto non può essere sostituito se i Prodotti sigillati o confezionati sono stati aperti o utilizzati e, in tal caso, SMNOVELLA non procederà ad alcuna sostituzione. SMNOVELLA si riserva quindi il diritto di sospendere l’autorizzazione alla sostituzione del Prodotto al fine di verificare l’integrità del Prodotto stesso dopo averlo ricevuto. SMNOVELLA comunicherà al Cliente la possibilità di effettuare la sostituzione e rimborserà il prezzo di acquisto con lo stesso metodo utilizzato dal Cliente per effettuare il pagamento, salvo nel caso in cui il Prodotto sia stato acquistato come regalo.
Se i Clienti lo desiderano, possono effettuare un nuovo acquisto, come previsto dai presenti Termini e Condizioni Generali.
14. Garanzia legale
In conformità con la normativa vigente, SMNOVELLA garantisce che i Prodotti acquistati sul Sito Web saranno privi di difetti e rispecchieranno le descrizioni pubblicate sul Sito, fornendo la garanzia legale di conformità.
Una volta ricevuto il Prodotto, il Cliente è tenuto a verificarne la conformità.
Se il Cliente si accorge che il Prodotto ricevuto è difettoso, deve informare immediatamente il Servizio Clienti SMNOVELLA indicando i dettagli dell’Ordine e i difetti riscontrati nel Prodotto ricevuto.
SMNOVELLA fornirà al Cliente le informazioni necessarie per restituire il Prodotto. Una volta restituito, SMNOVELLA esaminerà il Prodotto e comunicherà al Cliente l’esito delle verifiche effettuate utilizzando l’indirizzo fornito da quest’ultimo nell’Ordine. In conformità con le leggi applicabili, SMNOVELLA comunicherà se è possibile procedere alla riparazione/sostituzione del Prodotto o se il Prodotto sarà rimborsato.
Il rimborso e/o la sostituzione del Prodotto saranno effettuati il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla comunicazione da parte di SMNOVELLA al Cliente della possibilità di procedere al rimborso o alla sostituzione del Prodotto. In caso di rimborso, l’importo pagato sarà restituito per intero tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Le spese di spedizione per la restituzione a SMNOVELLA dei Prodotti da sostituire, nonché tutte le spese per la consegna al Cliente dei Prodotti sostituiti saranno a carico esclusivo di SMNOVELLA.
Si precisa che la normativa europea, in materia di vendita e garanzia dei beni di consumo, prevede una garanzia legale minima di 2 anni per i prodotti non aperti. I singoli Stati membri possono richiedere al consumatore di segnalare il difetto riscontrato entro 2 mesi dalla sua scoperta. In ogni caso, il Cliente in qualità di consumatore può avvalersi della normativa interna del proprio Paese di origine, se più favorevole rispetto a quella prevista dalle norme europee.
15. Responsabilità di SMNOVELLA
SMNOVELLA è responsabile per i danni causati da dolo o colpa grave.
Inoltre, SMNOVELLA è responsabile per il mancato adempimento dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni Generali. In tal caso, è responsabile solo per perdite e danni che erano ragionevolmente prevedibili al momento dell’Ordine.
SMNOVELLA non sarà responsabile per (i) perdite che non siano conseguenza di una violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali da parte di SMNOVELLA; o (ii) ogni perdita di opportunità commerciale (inclusi mancati utili, ricavi, contratti, risparmi presunti, dati, avviamento o costi inutilmente sostenuti); o (iii) qualsiasi altra perdita indiretta o conseguente che non fosse ragionevolmente prevedibile al momento dell’Ordine; o (iv) danni (perdite o costi diretti, indiretti o conseguenti subiti, pagati o sostenuti a causa dell’impossibilità o dell’uso scorretto o del ritardo del Sito Web, ma derivanti da o correlati all’uso; o (v) danni (perdite o costi diretti, indiretti o consequenziali subiti, pagati o sostenuti a causa di negligenza e/o imperizia nella custodia, conservazione e utilizzo di ciascun Prodotto attribuibili al Cliente; (vi) qualsiasi ritardo o inadempimento degli obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni Generali, qualora il ritardo o l’inadempimento derivino da circostanze imprevedibili o da cause di forza maggiore.
Il Sito Web può contenere collegamenti a siti web o risorse di terzi. Si tratta di servizi di terzi di cui SMNOVELLA non è responsabile. La presenza di tali siti non costituisce un’approvazione da parte di SMNOVELLA; qualsiasi richiesta deve quindi essere indirizzata al proprietario del sito web stesso.
SMNOVELLA farà del proprio meglio per garantire la continua disponibilità e accessibilità al Sito Web, che tuttavia potrà essere limitata, senza alcuna responsabilità per SMNOVELLA, a causa della natura di Internet, per garantire la capacità, la sicurezza o l’integrità dei nostri server o per eseguire interventi di manutenzione. SMNOVELLA si riserva inoltre il diritto di modificare, limitare o sospendere le funzionalità del Sito Web in qualsiasi momento, per il tempo necessario alla sua manutenzione e sviluppo.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti legali riconosciuti ai consumatori dalla legislazione vigente nei singoli paesi di residenza. Nel caso in cui tali disposizioni di legge siano applicabili, le limitazioni di responsabilità qui stabilite non si applicano e al Cliente possono essere concessi diritti aggiuntivi.
16. Tutela dei dati personali, spam, sistema di sicurezza, utilizzo dei cookie
SMNOVELLA si impegna a garantire la tutela dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita dal Cliente.
I dati personali e qualsiasi altra informazione fornita dal Cliente saranno trattati in conformità con le condizioni stabilite dal Reg. UE 2016/679, in conformità con la Privacy Policy e la Cookie Policy.
17. Contatti
Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni Generali, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite la sezione “Contattaci” presente in fondo ad ogni pagina del Sito Web. SMNOVELLA contatterà il Cliente tramite comunicazioni elettroniche (tramite e-mail all’indirizzo fornito o tramite l’account del Cliente nel caso di un Cliente registrato).
18. Proprietà intellettuale
SMNOVELLA è titolare esclusivo di tutti i diritti e titoli relativi al marchio SMNOVELLA, nonché di ogni altro tipo di segno distintivo, compresi la grafica del Sito Web, l’interfaccia e la struttura.
Non è consentita alcuna modifica, riproduzione, pubblicazione e trasferimento a terzi di diritti di proprietà sui marchi e di qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di SMNOVELLA senza il consenso scritto di SMNOVELLA e, in ogni caso, i contenuti non possono essere utilizzati in alcun modo che possa causare confusione tra i clienti o in modo tale da denigrare o screditare SMNOVELLA. In caso di utilizzo non autorizzato, il soggetto dovrà cedere, trasferire e assegnare integralmente tali diritti di proprietà intellettuale a SMNOVELLA.
Qualsiasi violazione o utilizzo non conforme alla legge del marchio SMNOVELLA e dei suoi segni distintivi costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
19. Cessione del Contratto
Il Cliente non può trasferire o cedere il Contratto e i diritti e gli obblighi da esso derivanti per nessun motivo, senza il previo consenso scritto di SMNOVELLA.
SMNOVELLA si riserva il diritto di trasferire, cedere, subappaltare e disporre liberamente del Contratto o dei diritti o obblighi da esso derivanti. Tali trasferimenti del Contratto non avranno alcun impatto sui diritti del Cliente e non diminuiranno in alcun modo le garanzie e le responsabilità offerte da SMNOVELLA.
20. Risoluzione del Contratto
SMNOVELLA si riserva il diritto di impedire l’accesso al Sito Web o di chiudere l’Account di un Cliente in caso di violazione delle leggi applicabili, dei presenti Termini e Condizioni Generali o di qualsiasi altra politica o linea guida applicabile. A seconda dei casi, SMNOVELLA informerà il Cliente di tale restrizione tramite e-mail all’indirizzo indicato durante la registrazione.
21. Tolleranza
Il mancato esercizio del diritto di agire nei confronti di una Parte per inadempimento o violazione dei presenti Termini e Condizioni Generali dell’altra Parte non rappresenta una rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate o al diritto di esigere il corretto adempimento di tutti i termini e le condizioni previsti dal presente Contratto.
22. Modifiche ai Termini e Condizioni Generali
SMNOVELLA si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni Generali in qualsiasi momento nel rispetto della legislazione vigente, per motivi di sicurezza, per migliorare le funzionalità esistenti o aggiungere funzionalità aggiuntive o potenziare in altro modo il Sito Web, o per conformarsi alle leggi applicabili. Le modifiche saranno comunicate via e-mail al Cliente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Il Cliente può sempre rifiutare tali modifiche, anche chiudendo il proprio Account. L’utilizzo del Sito Web dopo la data di entrata in vigore delle modifiche comporta la loro integrale accettazione.
23. Integrità dei Termini e Condizioni Generali
I presenti Termini e Condizioni Generali, così come qualsiasi altro documento a cui esse fanno espressamente riferimento, rappresentano l’intero accordo tra le Parti e sostituiscono qualsiasi accordo o intesa precedente, sia orale che scritto.
Nel caso in cui una qualsiasi clausola dei presenti Termini e Condizioni Generali sia invalida, nulla, sia o diventi non vincolante per qualsiasi motivo, tale clausola sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti condizioni.
24. Lingua
Il testo originale dei Termini e Condizioni Generali è in lingua italiana.
In caso di incongruenze o conflitti tra le versioni dei Termini e Condizioni Generali forniti in una lingua diversa dall’italiano e accettati dal Cliente, prevarrà il significato e l’interpretazione della versione dei Termini e Condizioni Generali in italiano.
25. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni Generali sono regolati esclusivamente dalla legge italiana e devono essere interpretate in conformità con essa. In qualità di consumatore residente in uno degli Stati membri dell'Unione Europea, il Cliente può inoltre beneficiare della protezione offerta dalle norme imperative del proprio Paese di residenza.
Qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva del Tribunale di Firenze, Italia. In qualità di consumatore, il Cliente ha anche il diritto di adire i tribunali dello Stato membro dell'Unione Europea in cui risiede o è domiciliato.
Per i Clienti residenti in uno Stato membro europeo, ai sensi del Reg. UE n. 524/2013, il Cliente può richiedere la risoluzione extragiudiziale delle controversie online accedendo al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
SMNOVELLA invita i Clienti a contattare il Servizio Clienti per discutere eventuali problematiche o per lasciare un commento o un suggerimento, attraverso le modalità indicate nella Sezione 17.