FAQs - Shipping & Delivery

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• Où puis-je faire livrer ma commande?

  Voici la liste des pays desservis par chacun de nos sites.

• Quels sont les délais et les coûts de livraison?

  Pour l'Europe et le Royaume-Uni, nous offrons la livraison standard gratuite (2-4 jours ouvrables) pour toutes les commandes de 100 €/£ ou plus.

  Notre entrepôt a besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Pendant la haute saison (par exemple pendant la période de Noël), des retards peuvent se produire: nous vous recommandons de passer vos commandes à l'avance.

• Proposez-vous un service de livraison express?

  Oui, nous proposons un service d'expédition express via DHL pour toutes les commandes qui nécessitent une livraison urgente au sein de l'UE (1 à 2 jours ouvrables). Le surcoût varie en fonction de la destination finale. Actuellement, nous n'offrons pas de service d'expédition express pour les commandes à destination du Royaume-Uni.

• Comment ma commande est-elle emballée?

  Votre commande sera expédiée dans une boîte de protection. Les produits seront soigneusement placés dans la boîte. Lors du paiement, vous pouvez également acheter des options de cadeau pour votre commande. Notre boîte-cadeau coûte 5 euros 6 livres.

• Ma commande doit-elle être signée à la livraison?

  Tous les colis nécessitent une signature à la livraison.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

  Si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, vous recevrez un courriel ou un SMS vous invitant à retirer votre colis dans un point de collecte. Certains transporteurs offrent également la possibilité de reprogrammer la livraison.

• D'où ma commande est-elle expédiée?

  Toutes nos commandes standard et express sont expédiées depuis l'Italie vers l'Europe et le Royaume-Uni. Vos colis seront livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables si vous choisissez la livraison standard et dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables si vous choisissez la livraison express (pour l'UE et la Suisse uniquement).

• Il semble que ma commande ait été livrée, mais je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire?

  Si le suivi de votre colis indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas encore reçue, veuillez contacter notre Service Clientèle.

• Il manque un article dans mon colis. Que dois-je faire?

  S'il manque un article dans votre colis, veuillez contacter notre Service Clientèle en indiquant votre numéro de commande. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Afin d'accélérer le processus et de trouver la meilleure solution pour vous, veuillez inclure des photos de votre colis dans votre e-mail.

• Je n'ai pas reçu le bon article. Que dois-je faire?

  Veuillez contacter notre Service Clientèle en indiquant votre numéro de commande. Les membres de notre équipe se feront un plaisir de vous aider. Pour accélérer le processus et trouver la meilleure solution pour vous, veuillez inclure des photos de votre colis dans votre e-mail.

• Que dois-je faire si mon produit est défectueux, cassé ou endommagé?

  Si vous constatez que l'un de vos produits présente un défaut ou est endommagé, veuillez contacter notre Service Clientèle en indiquant votre numéro de commande. Les membres de notre équipe se feront un plaisir de vous aider. Afin d'accélérer le processus et de trouver la meilleure solution pour vous, veuillez inclure des photos de votre colis dans votre courriel.

• Quels sont les pays destinataires de vos envois de ce site web?

  Consultez les pays vers lesquels nous expédions nos produits en cliquant sur ce lien.