FAQs - Payments

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• Quand serai-je débité de la commande que j'ai passée avec mon compte sur votre site de commerce électronique?

  Votre carte sera débitée lors de la confirmation de votre commande. Si un produit commandé n'est pas disponible, notre Service Clientèle vous contactera par courrier électronique. Vous pouvez choisir de poursuivre la commande, en excluant le produit indisponible, ou d'annuler la commande.

• Que dois-je faire si mon paiement est refusé?

  Si votre paiement est refusé, votre commande sera bloquée. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque les éventuelles limitations ou d'essayer une autre carte ou un autre mode de paiement pour renouveler votre commande.

• Comment puis-je accéder à mon reçu?

  Votre récapitulatif de commande vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande confirmée. Les informations relatives à votre commande seront également accessibles dans l'espace «Mon Compte» sur le site web.

• La TVA est-elle incluse dans le prix de vente de vos produits?

  Nos prix incluent toujours la TVA pour les commandes passées au sein de l'UE. Le montant de la TVA facturée est indiqué dans le récapitulatif de la commande et dans la confirmation de la commande. Pour les clients situés hors de l'UE : les éventuels frais de douane ou droits d'importation seront à la charge du client. Pour les clients du Royaume-Uni : le prix indiqué comprend tous les frais et droits de douane.

• Comment puis-je obtenir une facture commerciale?

  Si vous avez besoin d'une facture commerciale, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer la commande. Cela ne peut pas se faire par le biais de notre site web.

• Quels sont les modes de paiement acceptés?

  Nous acceptons toutes les cartes de crédit figurant sur notre site web, ainsi que PayPal dans l'UE et aux États-Unis.

• Acceptez-vous le contre-remboursement?

  Le contre-remboursement n'est pas une option de paiement disponible sur notre site web.