Politique de Confidentialité

Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. est convaincue que la transparence est la base de la relation avec ses clients et ses utilisateurs. C’est la raison pour laquelle, elle souhaite être entièrement transparente quant à la manière dont vos données à caractère personnel seront traitées lorsque vous effectuez un achat en ligne ou lorsque vous naviguez sur notre site Web https://eu.smnovella.com ci-après dénommé le « Site »), et/ou lorsque vous faites une demande auprès de notre Service Client, ainsi que la manière dont sont traitées les données fournies lors d’un achat ou d’une visite dans l’un de nos points de vente (notamment lorsque vous balayez le code QR pour accéder à le Site).

La présente politique de confidentialité est fournie conformément à l’article 13 du règlement (UE) 2016/679 (ci-après dénommé le « RGPD »).

1. Responsable du traitement des données, sous-traitants de données et personnes autorisèes

Le responsable du traitement des données est la société Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A., dont le siège social est à Florence, Via della Scala 16, en la personne de son représentant légal pro tempore domicilié au siège social de la société (ci-après dénommé le «Responsable du traitement des données »).

Vous pouvez contacter le Responsable du traitement des données aux adresses suivantes:

• par courrier électronique : privacy@smnovella.com
• par courrier postal : Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. Via della Scala 16, 50123 – Florence, Italie.

Le Responsable du traitement des données peut désigner d’autres entités pour effectuer le traitement conformément à l’article 28 du RGPD (ci-après dénommés les « Responsables externes du traitement des données »), ainsi que des personnes autorisées à effectuer des opérations de traitement (ci-après dénommées les « personnes de contact en matière de confidentialité » et les « personnes autorisées ») conformément aux articles 28 et 29 du RGPD. Une liste complète et mise à jour des responsables externes du traitement des données ainsi que des personnes de contact en matière de confidentialité / autorisées peut être obtenu sur demande en nous contactant aux adresses indiquées ci-dessus.

2. Responsable de la protection des données

Conformément à l’article 37 du GDPR, la société Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. a également désigné un Délégué à la Protection des Données (« DPD »).

Vous pouvez contacter le DPD aux adresses suivantes :

• par courrier électronique : dpo@smnovella.com
• par courrier postal : Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A., Via della Scala 16 – 50123 Florence, à l’attention du délégué à la protection des données.

3.  Type de données traitées, finalité u traitement, base juridique et nature de la forniture de données

3.1 Données de navigation

Lors de la navigation sur le Site ou de l’accès au Site par balayage du code QR, les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisées pour le faire fonctionner acquièrent, au cours de leur fonctionnement normal, certaines données à caractère personnel dont la transmission est implicite dans l’utilisation des protocoles de communication Internet. Cette catégorie de données comprend les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs de l’utilisateur, les adresses URI/URL (Uniform Resource Identifier/Locator) des ressources demandées, l’heure de la demande, le procédé utilisé pour soumettre la demande au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant l’état de la réponse donnée par le serveur (succès, erreur, etc.) et d’autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’utilisateur.

Les données de navigation sont traitées aux fins suivantes:

• vérifier le bon fonctionnement du site et des services offerts.

Les données de navigation peuvent également être utilisées par les autorités judiciaires dans le cadre d’une enquête sur des infractions pénales.

La base juridique du traitement est constituée par l’intérêt légitime du responsable du traitement des données visant le bon fonctionnement du site.

La fourniture des données de navigation est nécessaire pour accéder au Site et le naviguer.

3.2 Cookies

Lors de la navigation sur le Site ou de l’accès au Site par balayage du code QR, des cookies sont utilisés, tels que selon l’explication dans la Politique en matière de cookies.

3.3 Données à caractère personnel fournies par la personne concernée

Lorsque vous effectuez des achats en ligne ou dans nos points de vente (notamment lors de l’accès au Site par balayage du code QR) ou lorsque vous faites une demande à notre Service client ainsi que lorsque vous naviguez sur le Site et/ou lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, le Responsable du traitement des données traite vos données à caractère personnel communes telles que, par exemple: nom et prénom, adresse, coordonnées (adresse électronique et/ou numéro de téléphone), code fiscal / numéro de TVA, données relatives aux instruments de paiement, etc.).

Les données à caractère personnel que vous fournissez volontairement sont traitées aux fins suivantes:

• gestion de vos demandes, telles que, à titre purement indicatif, la réponse aux demandes reçues par le Service client et l’inscription sur le Site / création d’un compte. La base juridique du traitement est constituée par l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée. La fourniture des données est nécessaire pour nous permettre de répondre aux demandes;
• gestion de votre commande d’achat, notamment gestion de manière administrative du contrat, de l’expédition des produits, gestion des paiements, des crédits et des éventuels litiges et prévention de la fraude ainsi qu’exécution de toutes les obligations imposées par les lois et règlements applicables. Les bases légales du traitement sont l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie et le respect des obligations légales qui nous incombent. La fourniture des données est nécessaire à la bonne gestion de la relation contractuelle;
• fourniture des informations par e-mail sur d’autres produits et/ou services ainsi que sur des activités promotionnelles, commerciales et marketing concernant des produits similaires à ceux qui ont été achetés. La base juridique est, conformément à l’art. 130.4 du code de confidentialité, l’intérêt légitime du Responsable du traitement des données dans la vente de ses produits.
  La fourniture de données est facultative.
• personnaliser les communications en fonction de la langue et de la région géographique de résidence (déduite de l’adresse indiquée lors de l’inscription). La base juridique est l’intérêt légitime du Responsable du traitement des données à envoyer des communications qui soient compréhensibles et qui puissent concerner les activités du Responsable du traitement des données auxquelles vous pouvez participer. La fourniture de données est facultative ;
• panier abandonné les produits placés dans le panier restent visibles et disponibles pendant 14 jours. Dans ce cas, tant que vous n’avez pas terminé votre achat, vous pouvez recevoir par e-mail une notification vous rappelant la possibilité de compléter un achat interrompu. La base juridique est l’intérêt légitime du Responsable du traitement des données à l’augmentation des ventes (art. 6, point 1. lett. f) du RGPD. Vous pouvez toujours vous opposer à ce traitement en exerçant vos droits en vertu de l’art. 21 RGPD. La fourniture de données personnelles est facultative.

En outre, avec votre consentement, vos données à caractère personnel pourront être traitées aux fins suivantes:

• marketing, c’est-à-dire, prise de contact avec vous et/ou pour vous envoyer (par courrier, téléphone, courriel, réseaux sociaux, messages MMS ou SMS et autres formes de communication électronique) notre newsletter, informations et communications promotionnelles, notamment de nature commerciale, matériel publicitaire, catalogues et invitations à des événements, concernant les produits et les services de la société Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A.. Si vous décidez de ne plus recevoir de communications marketing, vous pouvez toujours vous désinscrire en utilisant le bouton approprié au bas de nos e-mails avec lesquels nous envoyons des communications commerciales, ou vous pouvez écrire à privacy@smnovella.com; en outre, si vous décidez de ne plus recevoir d’appels de marketing par téléphone, vous pouvez vous inscrire au site Bloctel (blocte.gouv.fr).
• profilage, c’est-à-dire, l’envoi des informations et des communications promotionnelles, notamment de nature commerciale, du matériel publicitaire, des catalogues et des invitations à des événements, concernant les produits et les services de la société Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. en fonction de vos intérêts et de vos préférences.

La base juridique du traitement est constituée par le consentement de la personne concernée.
La fourniture de données est facultative et peut être révoquée à tout moment.

Enfin, nous tenons à souligner que, avec votre consentement, le Responsable du traitement des données peut stocker les données concernant les achats en ligne relatives au mode de paiement que vous avez indiqué afin de faciliter les achats ultérieurs.

4. Réseaux sociaux

À partir du Site, il est possible de se connecter à Facebook, Google, Twitter, LinkedIn et Amazon. À l’aide des fonctionnalités de connexion aux réseaux sociaux disponibles sur le Site, le Responsable du traitement des données peut accéder aux informations de votre profil sur des réseaux sociaux que vous partagez (selon les paramètres sélectionnés dans votre profil) et les utiliser conformément à la politique de confidentialité des réseaux sociaux et à la présente Politique de confidentialité.

5. Protection des mineurs

La protection des mineurs en ligne est un élément fondamental de la politique d’entreprise de la société Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella. Par conséquent, le Responsable du traitement des données n’accepte pas les inscriptions ou les commandes de personnes n’ayant pas l’âge légal et ne collectera et ne traitera pas sciemment les données à caractère personnel de ces personnes. En achetant sur le Site ou en vous inscrivant en accédant au Site par balayage du code QR, vous déclarez être majeur selon la législation de votre pays de résidence.

6. Publicites tierces et liens vers d'autres sites web

Le Site peut contenir des publicités tierces des sociétés autres que le Responsable du traitement des données (ci-après dénommées les « Tiers ») et des liens vers d’autres sites Web et/ou applications. Si vous accédez à ces sites Web et/ou ces applications, les tiers peuvent recueillir des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec leur contenu, leur publicité et leurs services selon les conditions décrites dans les sites Web / applications respectifs.

7. Procédé de traote,emt et délais de conservation

Le Responsable du traitement des données a adopté des mesures de sécurité spécifiques pour prévenir la perte, l’utilisation illicite ou incorrecte et l’accès non autorisé aux données.

Les données à caractère personnel sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. In particulaire:

• pour la gestion de vos demandes, la durée de conservation est égale au temps nécessaire au traitement de la demande majoré éventuellement du délai supplémentaire imposé par la loi ;
• pour la gestion de votre bon de commande, les données traitées à cette fin seront conservées jusqu’à dix ans à compter de l’exécution du bon de commande ;
• pour mener des activités d'information, les données relatives à vos achats pour pouvoir vous envoyer des communications sur des produits similaires seront conservées pendant 36 mois à compter de l'achat effectué ;
• personnaliser les communications en fonction de la langue et de la région géographique de résidence, les données personnelles seront traitées à cette fin tant qu’elles seront traitées pour effectuer des activités d’information et de marketing ;
• pour le marketing, le données personnelles seront traitées à cette fin pendant 36 mois à compter de la date à laquelle vous avez donné votre consentement ;
• pour le profilage, les données personnelles seront traitées à cette fin pendant 36 mois à compter de la date à laquelle vous avez donné votre consentement ;
• pour le panier abandonné, les produits placés dans le panier restent visibles et disponibles pendant 14 jours.

Pour des informations plus détaillées, veuillez écrire à l’adresse électronique suivante : privacy@smnovella.com.

8. Divulgation des données

Afin de respecter des obligations légales spécifiques ou pour des raisons strictement liées à la poursuite de la relation avec la société Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella, en relation avec les finalités indiquées ci-dessus, vos données à caractère personnel collectées lors de la prestation du service pourront être divulguées aux destinataires suivants : consultants externes en matière juridique, fiscale et commerciale, institutions bancaires, autorités judiciaires, organismes et institutions publiques ainsi que d’autres tiers, en leur qualité de Responsables du traitement des données ou de Responsables du traitement des données indépendants, si cela est strictement nécessaire à la bonne gestion de la relation contractuelle.

9. Transfert de données hors de l'espace économique europèen (EEE)

Les données personnelles sont partagées,  avec une référence particulière à la gestion et à la conservation, avec des destinataires, nommés responsables du traitement conformément à l’art. 28 RGPD, qui pourraient être trouvés en dehors de l’Espace économique européen, en particulier au Canada et aux États-Unis. Un tel transfert est effectué conformément à la réglementation applicable et dans les limites prévues par celle-ci, et notamment par les art. 44 ss. RGPD. Le transfert de données personnelles au Canada est effectué conformément à l’art. 45 du RGPD sur la base de la Décision 2002/2/CE de la Commission Européenne qui a déclaré l’adéquation de la protection fournie par la loi canadienne sur la protection et la protection des données personnelles. Le transfert de données vers les États-Unis est effectué conformément à la Décision 2023/4745/UE de la Commission européenne envers les Destinataires qui ont adhéré au Cadre de confidentialité des données ou par toute autre garantie appropriée, telle que les clauses contractuelles standard, au sens de l’art. 46 paragraphe 3 lit. a) RGPD.  Tout transfert ultérieur de données personnelles en dehors de l’Union européenne sera toujours effectué conformément et dans les limites prévues par la législation applicable et, en particulier, par les articles. 44 ss. RGPD.

Pour des informations plus détaillées, veuillez écrire à l’adresse électronique suivante : privacy@smnovella.com.

10. Droits des personnes concernées

Comme le prévoit l’article 13 du RGPD, l’utilisateur peut à tout moment :

A) demander aux Responsables du traitement des données l’accès aux données à caractère personnel et leur rectification ou leur suppression ou la limitation du traitement les concernant ;

B) s’opposer au traitement des données à caractère personnel (voir le paragraphe suivant) ;

C) exercer le droit à la portabilité des données ;

D) retirer son consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait ;

E) introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle .

Les droits décrits ci-dessus aux lettres a), b), c) et d) peuvent être exercés en adressant une demande au Responsable du traitement des données aux adresses suivantes sans suivre de formalités particulières:

• par courrier électronique: privacy@smnovella.com
• par courrier postal: Officina Profumo Farmaceutica di Santa Maria Novella S.p.A. Via della Scala 16, 50123 – Florence, Italie.

Pour ne plus recevoir de communications ou pour modifier vos préférences de contact, veuillez écrire à l’adresse privacy@smnovella.com en indiquant votre nom complet, l’adresse électronique à laquelle vous souhaitez être contacté et, si nécessaire, une copie de votre pièce d’identité, afin que votre demande puisse être correctement traitée.

11. Droit D'opposition

Conformément à l’art. 21 para. 1 et par 2. du RGPD pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime ainsi que pour les finalités de marketing, vous disposez d’un droit d’opposition qui peut être exercé en écrivant à privacy@smnovella.com, en écrivant à cette adresse pourra ne plus recevoir de communications commerciales de la part du Responsable du traitement des données. En outre, pour vous désabonner du service de newsletter ou ne plus recevoir de communications marketing, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » figurant au bas de chaque communication que vous recevez, à tout moment.

12. Amendments

 

Le Responsable du traitement des données se réserve le droit de modifier la politique de confidentialité à tout moment, notamment en raison de changements dans la législation applicable, en mettant à jour la présente page. Nous vous invitons donc à consulter périodiquement la politique de confidentialité pour connaître les mises à jour.

La présente politique de confidentialité (Rév. 4) a été publiée et est entrée en vigueur le 14 avril 2025.