Devoluciones

Para obtener más información, se invita a los Clientes a consultar los Términos y Condiciones Generales de Venta.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Los Clientes que actúen como consumidores y tengan su residencia habitual en la Unión Europea tienen derecho a desistir del Contrato en el plazo de 14 días desde la recepción del Producto, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, tal y como establece la ley.

Además de los derechos legales concedidos a los consumidores residentes en la Unión Europea, los Productos de SMNOVELLA adquiridos en el Sitio Web pueden ser devueltos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los Productos por el Cliente o por el tercero indicado en el Pedido. Para ello, en un plazo de 30 días desde la recepción del Producto, el Cliente deberá informar al Servicio de Atención al Cliente utilizando el formulario de contacto y comunicando de forma inequívoca su deseo de desistir. Para cumplir el plazo, la notificación en la que se comunique la intención de ejercer el derecho de desistimiento deberá enviarse antes de que expire el plazo de desistimiento.

El Servicio de Atención al Cliente le proporcionará un número de RMA (Return Merchandise Authorisation, autorización de devolución de mercancía).

El Cliente deberá devolver el Producto a SMNOVELLA en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación que incluye el RMA. Para devolver el Producto, el Cliente deberá utilizar el embalaje original, rellenando el formulario facilitado por SMNOVELLA y recibido en el paquete de entrega del Producto, e introducir el número de RMA facilitado por el Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con las instrucciones del formulario «Política de Devoluciones».

Los gastos de envío para la devolución del Producto correrán a cargo de SMNOVELLA, que sin embargo no estará obligada a reembolsar los gastos adicionales en el caso de que el Cliente haya elegido un tipo de envío distinto al menos costoso.

En un plazo de 30 días a partir de la comunicación del Cliente, SMNOVELLA reembolsará la totalidad del importe pagado por el Cliente por el Producto devuelto. El reembolso se efectuará en el mismo medio utilizado por el Cliente para realizar el pago, salvo en el caso de que el Producto se haya adquirido como Regalo.

Los Productos devueltos deberán estar intactos. SMNOVELLA se reserva el derecho de suspender el reembolso hasta la recepción del Producto y después de haber evaluado sus condiciones de integridad y vendibilidad. SMNOVELLA notificará al Cliente su derecho al reembolso de la totalidad del importe pagado.

De conformidad con la legislación aplicable, por razones de higiene y relacionadas con la protección de la salud y la seguridad, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en caso de que los Productos precintados o envasados hayan sido abiertos o utilizados y, por tanto, hayan perdido su integridad y ya no sean vendibles. En este caso, SMNOVELLA no efectuará ningún reembolso.

A los Clientes que no tengan su residencia habitual en la Unión Europea no les será de aplicación el derecho de desistimiento a que se refiere el presente apartado, por lo que SMNOVELLA tendrá pleno derecho a decidir si acepta o no la solicitud del Cliente, salvo en los casos en que el Producto sea defectuoso. En cualquier caso, las devoluciones correrán a cargo del Cliente y bajo su responsabilidad.

Sustitución de Productos

Si tiene su residencia habitual en la Unión Europea, el Cliente podrá sustituir el/los Producto(s) adquirido(s) en un plazo de 30 días a partir de la entrega, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro  formulario de contacto.

El Servicio de Atención al Cliente proporcionará al Cliente un número de RMA que deberá introducir en el formulario facilitado por SMNOVELLA en el paquete de entrega del Producto. Los gastos de envío de la sustitución correrán a cargo del Cliente.

El Producto no podrá ser sustituido si los Productos precintados o envasados han sido abiertos o utilizados y, en este caso, SMNOVELLA no procederá a ningún cambio. Por lo tanto, SMNOVELLA se reserva el derecho de suspender la autorización de cambio del Producto con el fin de comprobar la integridad de dicho Producto tras su recepción. SMNOVELLA comunicará al Cliente la posibilidad de realizar la sustitución y reembolsará el precio de compra en el mismo método utilizado por el Cliente para realizar el pago, salvo en el caso de que el Producto haya sido adquirido como regalo.

Si los Clientes lo desean, podrán realizar una nueva compra, según lo previsto en las Condiciones Generales.

Garantía legal

De conformidad con la normativa aplicable, SMNOVELLA garantiza que los Productos adquiridos en el Sitio Web estarán libres de defectos y reflejarán las descripciones publicadas en el Sitio Web, ofreciendo la garantía legal de conformidad.

Una vez recibido el Producto, el Cliente deberá comprobar su conformidad.

Si el Cliente tiene conocimiento de que el Producto recibido es defectuoso, deberá notificarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de SMNOVELLA indicando los datos del Pedido y las diferencias encontradas en el Producto recibido.

SMNOVELLA proporcionará al Cliente la información necesaria para la devolución del Producto. Una vez devuelto, SMNOVELLA examinará el Producto y notificará al Cliente el resultado de las comprobaciones efectuadas a la dirección facilitada por este en el Pedido. De acuerdo con la legislación aplicable, SMNOVELLA comunicará si es posible proceder a la reparación/sustitución del Producto, o si el Producto será reembolsado.

El reembolso o la sustitución del Producto se efectuarán a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 30 días desde que SMNOVELLA haya comunicado al Cliente la posibilidad de proceder al reembolso o a la sustitución del Producto. En caso de reembolso, el importe pagado se devolverá íntegramente a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los gastos de envío para la devolución a SMNOVELLA de los Productos objeto de sustitución, así como todos los gastos para la entrega al Cliente de los Productos sustituidos, correrán exclusivamente a cargo de SMNOVELLA.

Tenga en cuenta que la legislación europea, en relación con la venta y garantía de bienes de consumo, establece una garantía legal mínima de 2 años para los productos sin abrir. Cada Estado miembro puede exigir al consumidor que notifique el defecto detectado en un plazo de dos meses a partir de su descubrimiento. En cualquier caso, el Cliente, como consumidor, puede acogerse a la legislación interna de su país de origen, si es más favorable que la establecida en la normativa europea.