FAQs - Rückgabe und Erstattung

Über unsere Website gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt sind. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Um eine Rücksendung zu veranlassen, schreiben Sie bitte unseren Beraterinnen und Beratern. Sie erhalten anschließend Ihre Rücksendenummer sowie das entsprechende Rücksendeetikett. Artikel, die in einer unserer Boutiquen gekauft wurden, müssen vor Ort zurückgegeben werden und können nicht über die Website retourniert werden.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Artikel, die in einer unserer Boutiquen gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ausschließlich in der jeweiligen Boutique zurückgegeben werden. Eine Rückgabe über unsere Website ist in diesem Fall leider nicht möglich.

Bitte schreiben Sie unseren Beraterinnen und Beratern unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie stellen Ihnen Ihr Rücksendeetikett schnellstmöglich zur Verfügung.

Wir empfehlen, den auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleister zu nutzen. So ist sichergestellt, dass Ihre Rücksendung auf dem gesamten Transportweg abgesichert ist. Sollten Sie einen anderen Versanddienstleister wählen, können wir leider keine Haftung für Verlust oder Beschädigung während des Transports übernehmen.

Sollte ein Produkt nicht dem Qualitätsanspruch der Officina entsprechen, bitten wir Sie, sich so bald wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie mit Fotos des Produkts und seiner Verpackung an unsere Beraterinnen und Berater zu wenden. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und sich um eine angemessene Lösung kümmern.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt der Bestätigung über die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist leider nicht möglich.

Als Geschenk erhaltene Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie die allgemeinen Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllen. Da Rückerstattungen immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen, wird der Betrag an die Person zurückerstattet, die den Kauf getätigt hat. Alternativ kann der Artikel gegen ein anderes Produkt gleichen Wertes umgetauscht werden. Unsere Beraterinnen und Berater helfen Ihnen gerne dabei, die passende Lösung zu finden.