FAQs - Returns

Wenn Sie Ihren Kauf in einer Boutique von Officina Profumo-Farmaceutica in Santa Maria Novella getätigt haben, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an dieselbe Boutique zurückgeben. Online gekaufte Produkte können nicht in unseren Boutiquen zurückgegeben werden.Online gekaufte Waren können nur über unsere Website zurückgegeben werden.

Das Produkt muss versiegelt und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden. Nach der Annahme der Warenrückgabe erstatten wir Ihnen den Betrag mit derselben Zahlungsmethode zurück, die Sie verwendet haben. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung und ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Derzeit bieten wir diesen Service leider nicht an, aber Sie können das Produkt zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie ein Rücksendeetikett benötigen, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Unser Team sendet Ihnen gerne ein Rücksendeetikett.

Wir raten Ihnen dringend an, für die Warenrückgabe denselben Kurierdienst zu beauftragen, der die Ware geliefert hat. Sollten Sie einen anderen Kurier für die Rücksendung vorziehen, beachten Sie bitte, dass wir im Falle von Verlust oder Beschädigung des Pakets keine Haftung übernehmen.

Diesen Service bieten wir derzeit leider nicht an: In unseren Boutiquen gekaufte Produkte müssen in derselben Boutique zurückgegeben werden, in der sie gekauft wurden.

Wenn Sie feststellen, dass eines Ihrer Produkte einen Defekt aufweist oder bereits beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter Angabe der Bestellnummer und senden Sie Fotos, die den Mangel deutlich darstellen.

Rückerstattungen können nur für die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gewährt werden.

Wir verpflichten uns, die Rückerstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs und der Bestätigung der Rücksendung vorzunehmen. Sie können den Betrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Erhalt der Rückerstattungsbestätigung per E-Mail auf Ihrem Bankkonto sehen.

Eine Erstattung kann nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Ein Artikel, den Sie als Geschenk erhalten haben, kann nicht zurückerstattet werden bzw. kann die Rückerstattung nur an die Person erfolgen, die den Kauf getätigt hat. Andernfalls kann der Artikel gegen einen anderen Artikel von gleichem Wert umgetauscht werden.